本报1月31日讯(记者雷蕾)日前，海口12345热线与水电气等公共事业及110等紧急救助事项服务平台对接，正式实现“一键转接”或“三方通话”功能。这是记者今天从海口市民游客中心获悉的。

　　据介绍，此前我市出台了《海口市12345政务服务便民热线与水电气等公共事业及110等紧急救助事项服务平台对接联动制度》，明确建立海口12345热线与公安局(110指挥中心)、卫健委(120救助指挥中心)、消防支队(119消防救援指挥中心)、市交警支队(122交通事故救援)、供电局(95598)、水务集团(963111)、民生燃气(963666)等紧急联动处置机制。

　　《联动制度》规定，海口12345热线接到市民反映紧急类救助问题时应根据问题反映类型，以三方通话的方式转至相应服务平台，同时做好工单记录，跟踪工单办理结果，及时将处理结果回访市民。确保发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件时，能够快速响应、高效处置，为企业和群众提供更加及时、专业、高效的紧急救助服务。

　　市民游客中心相关负责人表示，我市12345便民热线与水电气等公共事业及110等紧急救助事项服务平台高效对接联动机制基本建成，有助于12345推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的紧急诉求，这将进一步提升我市政务服务水平。