“不是亲人胜似亲人  游客贴心可靠保护神”——近日，再次来海南旅游的天津老人张大光和李秀珍向海南新环游假期国际旅行社有限公司送上锦旗，感谢旅行社工作人员关键时刻的出手相助，同时也感谢市综合行政执法局旅游工作专班抓旅游市场服务质量有成效。

　　据74岁的张大光介绍，2019年10月，他和老伴李秀珍来海南旅游。李秀珍在乘车旅游的过程中睡着了，汽车随着道路不平而左右晃动，李秀珍的头部碰到汽车玻璃，引起头晕呕吐。导游把这一情况告诉旅行社时，老人还想忍一忍再说，但旅行社经理立刻让导游找出租车立即把李秀珍送往301医院就诊。接诊的医生说，多亏送院治疗及时，才避免了意外发生。

　　2019年11月回到天津后，老人念念不忘旅行社工作人员的救命之恩。为感谢旅行社工作人员的及时相助，张大光便给海口市旅游质量监督管理所(因机构改革，旅游质监所机构取消，改为海口市综合行政执法局旅游工作专班)写了一封热情洋溢的感谢信，信中表扬旅行社工作人员服务意识强，挽救了老伴的生命。

　　3年后，这对心怀感激之情的老人再次来海南旅游。为了感谢海南旅游部门的有关领导，感谢海口旅游执法部门的领导，特别是感谢敬业的旅行社为旅客提供的贴心服务，老俩口特意制作了这面写有“不是亲人胜似亲人 游客贴心可靠保护神”的锦旗。

　　旅行社总经理秦兵在接受锦旗时说，海南旅游主管部门很重视旅行社的服务质量，加强对从业人员的管理和培训教育工作，提升旅行社的软实力，共同塑造海南旅游市场良好形象，从而使旅行社的服务质量、服务意识都发生了很大的变化。公司在收到天津老人特意送的锦旗后，将以此为动力，继续抓好员工的服务意识，继续为海南自贸港旅游工作作出新贡献。

　　市综合行政执法局旅游工作专班负责人符锡全表示，随着政策的调整，大众旅游消费需求会越来越好，海南将成为全国名副其实的旅游天堂。海口作为省会城市，将继续做好旅行社的服务管理工作，强化服务意识。下一步，会在全行业推广这一标准化操作的做法。                              (刘小青 邓宇)