□本报记者 邝晓霞 特约记者 萧海山

　　“以前要跑好几个窗口，现在到综合服务窗口一次就能把所有事项办好，太方便了。”近日，在龙华区政务大厅综合服务窗口，一家公司的合同信息管理员符女士现场递交了相关材料，不一会儿便完成了劳动用工备案以及引进人才住房补贴等多个事项办理。当前，龙华区行政审批服务局持续深化“放管服”改革，聚焦民生领域和营商环境的重点事项，做好审批改革“减法”，提高政务服务效能。

　　审批做“减法”推动“一次办”

　　随着海南自贸港加快建设，龙华区营商环境不断优化，引来越来越多优质企业落地。为更好地服务辖区创业者和就业者，不久前龙华区推出“劳动用工一件事”，12个政务事项一次办好。

　　“以往，企业在招用员工之后，需要办理就业登记、引进人才住房补贴等多事项，办理时限长且材料繁琐。”龙华区行政审批服务局社会事务服务小组组长严斐介绍，如今，将12个涉及企业劳动用工事项整合为“劳动用工一件事”，办理时限由51天缩短到15天，审批效率提升了70.6%；审批材料由原来85份压缩到47份，压缩了44.7%，实现了一件事一次办。

　　在龙华区政务大厅内，各窗口忙碌而有序。据了解，该区在全省率先整合政务大厅、婚姻登记大厅、市场监管大厅、公安大厅、税务大厅，“五厅整合”一站办，实现企业群众“只进一扇门，办好所有事”。并制定行政审批服务事项办理标准(SOP)，为审批权集中提供技术保障，实现受理、审批、制证三分立的“车间式流水线”行政审批作业模式。目前区级政务大厅可办省、市、区及跨省事项1975项，行政许可事项实现100%集中审批。

　　服务做“加法”推动“舒心办”

　　办事过程中如果有建议和意见怎么办？龙华区政务服务“吐槽窗口”提供了一个意见收集平台。该窗口专门接待企业及群众反馈，接受办事群众的投诉和建议，对于能够现场反馈的，受理人员将详细记录提议人姓名、联系方式、反馈内容等，第一时间联系相关部门负责人，沟通协调具体处理过程，立即办理，当场解决。该窗口设立至今累计受理“吐槽”154件，办结率100%，满意率99%。

　　针对传统制证模式可能会出现人工录入错误问题，以及信息被篡改等廉政风险问题，龙华区开设全省首个全流程智能化制证中心，工作人员通过刷卡的方式进行打印，在一分钟内就可以把证照证件制作好，大大减少了工作人员的工作量，并且相关信息都会上传至云端，避免人工篡改的廉政风险。

　　“下一步，我们将不断优化服务流程、精简审批环节，全力优化营商环境、让企业群众办事更加便利、更有获得感。”龙华区行政审批服务局局长刘璐说。