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08号 黄夏梅
2015年12月20日 21:49  来源:中新网海南

  推荐单位:海南兴科兴隆热带植物园开发有限公司

  被推荐人信息

  姓名:黄夏梅

  性别:女

  导游语种:普通话

  导游等级:景区一级讲解员

  所获荣誉  

  2014年万宁市旅游行业青年服务技能大赛一等奖;

  2014年海南国际旅游青年服务技能大赛景区导游讲解优秀奖;

  2014年兴隆热带植物园年度优秀员工;

  2013年万宁市旅游行业青年服务技能大赛二等奖。

  主要事迹

  她是景区一级讲解员,自2003年从事景区导游讲解工作以来,始终保持良好的工作作风,将个人的事业追求与讲解员工作紧密结合在一起。

  兴隆热带植物园现有2300多种植物,为做好科普讲解工作,只有高中学历的她,努力提高自身素质,查阅大量植物文献资料,积极参加园区的讲解及服务技能培训,还经常向科研人员请教有关园区热带经济作物的相关知识,整理、编写出多套讲解词,适应不同游客讲解,满足游客的需求。她将多年导游服务工作中总结的讲解内容、讲解技巧、处理突发事件等服务经验,传授给景区其他讲解员,为景区导游员服务标准化建设起到了积极地作用。

  她不仅有着扎实的讲解功底和专业知识,还具备优良的服务意识,始终坚持“微笑、热情、认真、高效”的服务标准,做到三年来导游服务工作“0”投诉,并多次承担党和国家领导人来园视察的讲解任务,赢得社会各界的广泛赞誉。

  2014年4月,万宁市质监局领导带领《中国质量报》的记者考察兴隆热带植物园景区旅游服务标准化工作,黄夏梅被选派为考察团担任讲解工作,赢得考察团的一致好评。2015年春天,一位叫“李昂妈妈”的笔友寄来一封感谢信,信中说道:“我是来自黑龙江的游客,2015年春节我带着八岁的儿子来海南游玩,被照片上的讲解员高水平的讲解深深折服,被她不计利益得失,全心全意为游客提供帮助的真诚付出而感动。”原来,照片上的讲解员正是黄夏梅。

  科普义务宣传是景区的优良传统,她入职以来,在工作岗位上,为中、小学生进行科普讲解几十场,数千人受益。她勤奋的工作态度和出色的工作业绩,向社会展示了一个景区导游员的风采;在兴隆热带植物园这块全国科普教育基地上,树立了良好的科普工作者的形象,体现出自身价值,为科普事业发挥了积极的作用。

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编辑:陈少婷