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19号 陈进文
2015年12月20日 20:37  来源:中新网海南

  推荐单位:呀诺达雨林文化旅游区

  被推荐人信息

  姓名:陈进文

  性别:男

  取得导游证时间:2011年7月

  导游语种:普通话

  导游等级:初级

  所获荣誉

  2011年荣获全国导游证;

  2009-2012年在校期间荣获销售证和公关证;

  2009-2012年在校期间多次荣获优秀班干部;

  2010年在校期间荣获首届导游风采大赛最佳潜力奖;

  2011-2012年大小洞天景区获得优秀实习生称号;

  2014年荣获呀诺达雨林文化旅游区年度优秀员工;

  2015年荣获呀诺达雨林文化旅游区导游服务技能大赛二等奖。  

  主要事迹

  只因母亲的一句话,他就选择了导游行业。

  在日常工作中,他总是以高度的责任感和满腔热情对游客,做到有问必答,有求必应。为更好地服务于游客,努力学习专业知识,不断提高业务水平,利用业余时间阅读大量书藉,认真做好笔记,丰富自己的讲解内容。他根据不同游客的需要,整理不同的讲解词,做到“因人施讲”。同时,他还不断的探索讲解方法和技巧,虚心向老员工求教,与同事切磋,使自己讲解艺术日臻完善。

  他认为,导游不光是演说家,同时还得是心理学家。在讲解过程中,他既要讲解好景区景点,还要上知天文、下知地理,与游客拉近距离,了解他们最感兴趣的话题。努力学习黎苗歌曲,不时为游人献上一首。他的努力,受到了游客的好评和同事们的认可。同事们戏称他为“男女老少通杀”的导游。不少游客对他的讲解十分满意,称赞他基本功扎实、语言纯朴自然。

  一次,他接待一个30多人的团队,当时大部分的年轻朋友都去参加景区拓展活动“踏瀑戏水”了,只有一个86岁的老奶奶不能参加此项活动,她很不开心。他当机立断,先是打电话让教练负责带客人游览,最后在终点汇合。他和老奶奶的家人以及团队朋友说明情况后,便自己带领老人游览雨林山路。一路上,他细心搀扶老人,慢慢向终点走去,途中还拿自己的手机给老奶奶拍照。在她的努力下,老人家忘记疲劳和不开心,渐渐高兴得笑了。

  每年,他带团六七百次,每天面对不同的游客,但是他总是用真情服务游客,要让游客乘兴而来,感动而归。游客当面感谢、书面感谢的有很多。有的时候还会寄一些他们的特产,一些小礼物,让他很有成就感。他热爱导游工作,最大的理想就是不断努力把工作做好!

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编辑:陈少婷