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23号 李馨
2015年12月20日 20:10  来源:中新网海南

  推荐单位:海南海景乐园国际有限公司三亚蜈支洲岛旅游区

  被推荐人信息

  姓名:李馨

  性别:女

  取得导游证时间:2012年

  导游语种:中文

  导游等级:初级

  所获荣誉

  2011年:海南省旅游学院荣获“优秀共青团员”“优秀团干”;

  2014年:三亚蜈支洲岛旅游区9月乒乓球比赛第一名;

  2015年:三亚蜈支洲岛旅游区11月台球比赛第三名;

  2015年:三亚蜈支洲岛旅游区第3季度优秀员工。

  主要事迹

  自入职以来,凭借自身不断的努力,不仅很快适宜了带客讲解工作,并且刻苦钻研业务知识,发掘景区独特的人文环境特点,形成了思路清晰、简明易懂、风趣幽默讲解风格,本着“游客就是我的家人和亲戚,真诚地对待他们,才能赢得认可。”的服务理念,得到了广大游客的认可和好评,上岗至今从未有过违规、违纪、投诉等事件发生。

  她性格开朗大方,待人热情周到。初入景区就表现出优秀的带队能力,给许多客人留下了深刻印象。在游客评选的微笑之星、服务之星活动中,她多次当选。

  工作一年多时间以来,作为一名司机兼职导游的她,遇到突发事件,她总是积极行动,热心帮助游客。2015年11月份的一天,当她开车带着一名乘客在景区的内环道路上行驶讲解时,远远的看见一位年轻妈妈抱着小孩站在路边,冲着她招手。母亲的表情焦虑,眼眶隐含泪水,显得有些无措,并远远就听到她旁边小孩的哭闹声;见此情景,她立即停车询问,当得知小孩子不小心撞破了头,鲜血直流。征得车上乘客的同意后,她第一时间将这对母子送到医务室。一路上,小孩哭闹不止,李馨就安抚说“不要哭了小宝贝,要勇敢噢”。医生检查完后说伤口太大,需要送至附近的医院缝针。听到这个结果,孩子的母亲更加紧张。李馨立即向经理做了汇报,在部门的协调下,孩子做了最基本的清理消毒处理后,被送至码头并由工作人员陪同前往医院。事后这位母亲对李馨的无私帮助和积极态度十分感谢,通过她的行为和表现,游客对公司的管理机制,员工的处事方式也赞不绝口。面对游客感激的话语,她却表示:不管是哪一位工作人员路过遇到这类事件,都会伸出援手,这都是我应该做的。

  在有些人看来,导游工作就是一份很普通的服务工作,既没有多大的技术难度,也不需要高深的学问。可李馨不这样看,她认为导游必须是“博学家”,要有“学无止境”的学习精神,才能带好客人,才能服务好游客;导游要积极向上,奋发进取,学无止境,更要不断加强学习 , 不断充实自己 , 才能做一名称职导游 。 她对自己提出了更高的要求。

  推荐单位意见

  该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来,不仅工作认真、办事效率高且配合度好,能以认真、仔细、负责的心态去做好自己的工作。并且不断加强学习充实自己,导游的职责就是为游客服务,做一名称职的导游是她的职业标准。

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编辑:陈少婷