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29号 罗锦锋
2015年12月20日 19:34  来源:中新网海南

  推荐单位:海南南国热带雨林旅游开发有限公司

  被推荐人信息

  姓名:罗锦锋

  性别:男

  导游语种:国语、粤语

  导游等级:景区讲解员一级(企业自评)

  所获荣誉  

  2006-2012年每年获得兴隆热带植物园年度优秀员工;

  2014年万宁市旅游行业青年服务技能大赛景区导游三等奖;

  2015年万宁市旅游行业青年服务技能大赛景区导游优秀奖;

  2014年度南国企业集团优秀员工等。             

  主要事迹

  他是归侨的后代,于2013年从事景区导游工作。多年来,他以满腔的工作热情、熟练的操作技巧、真诚的对客服务,赢得游客的好评,多次获得年度优秀员工、操作技能比赛优秀奖等荣誉。

  他在多年的景区讲解过程中深深体会到,想当好景区讲解员,必须具有渊博的旅游知识,生动的语言艺术,熟练的讲解技巧。为此,他利用网络等多种有效途径吸取知识,积累资料。有时为了能够正确回答客人的提问,他不厌其烦地核对资料,并且与同事讨论,力求能够给客人更准确的回答。

  有一个来自云南的团队,其中有几位植物专家,小罗向他们介绍“见血封喉”树,当讲到见血封喉是世界上最毒植物时,客人提出疑问:为什么古代猎人用该树汁液涂抹在箭头上,捕获到大只猎物可以分给众猎人食用而不至于中毒?为了能够找到准确答案,他多方查阅资料,再与书本上的植物资料作对比,找到的答案是该树汁液进入动物血管,能快速造成心脏衰竭,血小板凝固,在短时间内因心脏供血不足而致死亡。他说:“能够回答客人问题感觉心里踏实”。

  遇上老人团,他会问:“大叔、大妈,我们是走快些、还是慢些”?一次,他带的一个四十多人内地团,大多是40-50岁的大姐。她们一走进园区就被红花绿叶、清新空气迷住了,边走边拍照,全然不顾小罗在讲什么!别人用45分钟走完的参观路线,她们走了一个多小时。有几位大姐嚷嚷说:“不知道见血封喉是什么?”小罗笑着说:“那我只能给您们补课了。”于是他又带着几位大姐又返回园区,重新给她们介绍。他讲解的时间总是比别人长20-30分钟,但他总觉得“值得”。他还多次将失物交还给游客。

  他总结出对待来自不同地方、有不同兴趣的游客,釆用不同讲解方法。他说:“我所做的一切,就是能让客人高兴而来、满意而归”!小罗粤语讲得好,带的广东团也多。离开景区时常常有人对小罗说:“下次有朋友来海南旅游旅游,一定介绍他们来兴隆找您!” 

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编辑:陈少婷