有困难，找政府，12345已成为市民信赖、游客满意的民生服务热线！按照12345政府服务热线成员单位负责人轮流值班的工作安排，1月18日，琼山区委副书记、区长陈昊旻，区委常委、副区长陈力，副区长郑妮，副区长王承毅分别来到市12345指挥中心，履行总值班领导的职责，接听来电、现场接办、耐心解答群众诉求，及时处理解决市民反映的问题。

　　在值班中，陈昊旻亲自审阅“12345”疑难办件，对投诉件进行认真的分析研判，提出解决途径。

　　陈昊旻要求，要进一步加强热线工作，完善工作制度，增强服务意识，提高服务水平，确保群众诉求得到及时有效处理，不断提高群众的满意度。

　　陈力接听受理市民反映有关琼山区大坡镇东昌居民私自将公共排水沟违建改装成自家住宅的问题投诉，陈力用心倾听、详细记录、耐心解答，并督促大坡镇政府及时协调解决该问题，确保给群众一个满意的答复。

　　郑妮利用中午时间现场接待了来访群众，认真听取群众反映有关新大州大道林村土地征收的问题和海南花卉大世界与尚道村签订租赁合同的问题，在接访过程中，郑妮详细了解情况，并耐心做好解答工作，提出相关处理建议。

　　当天琼山区4个街道办也组织了240人来到智慧海口综合联动指挥中心参观学习指挥体系、运行管理、网格治理、水体治理、城市风险地图、政务服务、椰城市民云、大数据分析等信息平台功能，将有力推进我区“12345+网格化”工作。