中新网海南新闻4月26日电 (张丽珍) “感谢你能帮我们找到这本书，虽然已经过去两个多月，对于你们来说是一件日常工作中的小事，但我们一直心怀感激，就是有了你们这些扎扎实实的基层干部，秀英才更美，海口才更美。” 4月25日上午，两名白发苍苍的老党员“新秀英人”来到秀英区秀英街道秀华社区，向工作人员递上了一封他们亲手写的感谢信。短短几百字，却满含感激之情。

　　这是秀英区基层干部为民办实事，问民需，解民忧，连民心，“身”入群众，“心”入群众，把“实”写在基层沃土，将群众困难、诉求解决在基层，解决在一线，为民解决“最后一公里”的真实写照。

　　“新秀英人”一封迟来的感谢信

　　事情要追溯到2017年年底。生活在北方的“候鸟”老人逐渐聚拢过来，而来自新疆自治区人大的离休干部舒贤祥和山西省长治市的退休干部赵善读，就是“候鸟人群”其中的两位。对于两位老党员来说，来海口秀英过冬，已不是第一年，他们在秀英生活了近5年，已经是名副其实的“新秀英人”。

　　党的十九大胜利闭幕后，两位老人家也没有闲着，认真读书看报，学习十九大精神。“ 我今年75岁，舒老今年85岁，但你别看我们年纪大，国家大事我们一直都在关心，人老心可不能老，我两在一起没事就喜欢讨论讨论。这不，前一阵全国"两会"召开，为了关注两会，学习习近平新时代中国特色社会主义思想，我俩在讨论中有些地方理解不透，需要寻求党的十九大政治报告及文件汇编资料来进行深入学习。”说到党的理论、祖国发展，退休老干部赵善读眉飞色舞，“祖国在发展，我们老人家思想和行动也得跟上，可不能拖后腿，所以学习就很重要啦。”

　　后来为了寻找资料，两个人去了很多地方都买不到这些资料，然后就抱着试一试的想法，找到秀华社区居委会。当时是邱垂芬同志热情接待了二老，当了解到来意后，邱垂芬满腔热情地表示，一定帮助解决问题，但是秀华社区当时也没有党的十九大政治报告及文件汇编资料。过了好几天，一直也没音信，本来以为社区工作人员估计是也没有找到，也就算了。

　　正当两位老人渐渐淡忘时，邱垂芬同志主动打电话和二老联系，说找到一套十九大学习资料，正要将书送到家里。“后来知道她也是跑了好多地方才将资料找到送给我们的，本来小邱可名正言顺地和我们说，社区找不到相关书籍就了事，可是她却毅然辗转寻找了好几个地方，才将书籍找到送到我们的手中，真的太感谢了。”今年已经85岁的退休老干部舒贤祥激动地说，然后将一封沉甸甸的“感谢信”送到了秀华社区邱垂芬同志手上，以表达对秀华社区党员干部、工作人员优良工作作风和为人民服务的感激之情，“本来一直想把我们的感谢信送给小邱的，但是当时一直不知道她的名字，后来多方打听才知道，我们就将感谢信送到了社区居委会了。”虽然时隔较久，但心存的感激却与日俱增，于是才有了这封诚挚谢意的“迟来”感谢信。

　　“我们是基层工作人员，居民的事就是我们的事，只要居民有困难，我们就一定想办法去解决，把实事办好，好事办实，真正让群众满意。”秀华社区居委会干部邱垂芬说，“我们的工作获得居民的赞扬，送来的感谢信不仅是对我们社区工作的肯定，同时也鼓舞着我们要继续发扬为人民服务的精神，努力解决居民诉求，打通服务群众最后‘一公里’。”

　　一封“新秀英人”迟来的感谢信，道出秀英“社区精细化管理”下的温情。在秀英，就是有像邱垂芬这样众多的基层工作者，牢记党的宗旨，坚持把人民群众装在心里，带着一份真情用心做工作，始终把社区当成自己的家，把居民当成自己的亲人，热心、细心、贴心务为大家的基层工作者，社区居民的“小家”才更和睦，秀英这个“大家”才更和谐。

　　“一根针”穿起服务群众“千条线”

　　上面千条线，下面一根针，这是基层工作的真实写照。基层干部作为“全天候办事员”、“全科型服务员”，常常身处各种矛盾发生的第一线。如何将“一根针”穿起“千条线”，秀英区始终在前行，创新“12345+网格化＋居民志愿者”社区居民工作站模式，提升社区功能，整合人力资源力量，发挥微联动APP实效，零距离聆听百姓反映的热点难点问题，了解群众诉求和需求，急群众之所急，想群众之所想，办群众之所需，不断提高政府服务管理水平。

　　今年一月份，有个小孩在小康新村迷路了，秀英派出所冯定坤警官接到案件后，立刻在秀华社区工作群发布消息询问，“有个小孩在小康新村迷路了，有人知道这个小朋友的家长吗？”

　　在看到信息的第一时间，秀英区秀华社区符小军主任立即电话联系网格组长梁超对接冯警官，协助寻找走失小孩的家属。并且，将小孩走失的情况上报秀英区“12345”微信群和秀英区网格中心，争取 12345政府服务热线全面联动，以快速帮助走失儿童寻找家属。就在此时，秀英派出所又接到另外一名走失的孩子的报告，于是秀华社区立即将两名走失儿童信息一同上报秀英区网格中心。

　　两名走失儿童信息一经发布，全区网格迅速响应，将走失儿童信息全面扩散，最终在多方努力联动下，帮助两名走失小孩找寻到了家属。

　　这只是秀英区充分发挥“12345＋网格化＋居民志愿者”工作模式的一个缩影。东方洋社区创新开展“12345+网格化＋居民志愿者”社区居民工作站模式，实现诉求联动处理，小事不出社区；成立集居民议事、免费阅读、心理辅导、志愿服务等多功能为一体的“居民之家”，社区居民获更多贴心服务；用好“民情台账卡”，架起党群沟通的连心桥，及时解决一批困扰社区居民“老大难”问题……秀英区通过提高服务水平，创新精心化管理手段，抓热点、解疑点、破难题，做到民情问题件件有着落，事事有回音。

　　民生大于天，民心重于地。为唱好民生“重头戏”，切实解决群众诉求“最后一公里’，秀英区充分发挥好12345热线指挥棒、绣花针和连心桥作用"的指示精神，创新12345热线联席督办机制，率先创新推行“12345＋网格化＋居民志愿者”工作模式，搭建“社区居民工作站”平台，建立“民情台账”，社区网格员、居民志愿者、职能部门联勤联动，通过居民志愿者、社区网格员主动发现问题主动自治，无法自治的办件主动上报，由专业网格员、主动认领，职能部门联动整治，有效降低了市民投诉到市12345热线投诉率，让基层办事效率得到提高，一些重大疑难问题得到有效解决，实现"身边事不出网格、小事不出社区、矛盾纠纷不上交"，真正做到号准群众的“脉”，解开群众的“结”，促进了平安辖区建设，实现了城市的精细化管理，不断提升群众安全感、认同感、幸福感和满意度。