中新网海南新闻3月14日电 3月10日上午，龙华区政府区长郭刚、副区长李美健参加12345海口市民服务智慧联动平台2018年大数据运用通报会。会上，李美健副区长从办件总体情况、制度建设、热点办件分析研判、下一步计划等方面汇报了龙华区2018年大数据分析与运用情况。

　　“12345热线是社情民意的晴雨表，是干部作风的试金石，是政府服务的风向标”，最大限度充分发挥12345热线“指挥棒、连心桥、绣花针”的作用是龙华区长期坚定不移追求的目标。据悉，2018年，龙华接收办理12345热线总量80426件，与2017年同比增长101.7%，办件总量占四个区总量的32.6%，日均220件，办结率99.99%，月平均满意率92%，满意率同比提升3.5%，即办率同比提升28.51%，按时办结率同比上升6.42%，重复率同比下降6.65%，全年考核综合排名第一，彻底扭转了2017年综合排名倒数第一的困局；随着市民对12345热线平台解决诉求信任度的提升，办件量呈较大的上升趋势；龙华区通过建立机制，强化服务，干部作风和服务意识及执行力有明显提升。

　　李美健副区长主要从三个关键词入手介绍了龙华区2018年大数据运用情况。 一是“三升一降”即：满意率、即办率、按时办结率同比上升，重复率同比下降；二是“专项提升”即：通过对不满意办件日督办，制定细化各专项办件流程，对物业、噪音扰民等热点难点问题开展专项分析研判、专项培训； 三是“建章立制”即：通过细化《海口市12345热线管理办法》首问责任等机制工作流程，龙华区印发了《龙华区12345热线管理实施细则》，创新建立了平急转换、信息实时交互、分析研判、预警预判、联动巡控等龙华联动平台工作机制，把城市管理、社会治理等各类问题统一汇集到“龙华联动平台”处置，依托在全省首创海口市龙华区城市运行综合管理联动中心这一创新机构，顺利解决了“九龙治水”职责不清问题，实现城市管理与社会治理深度融合，推动龙华从“管理”到“治理”的变革，不断提升群众满意度、幸福感和社会和谐度。

　　李美健副区长介绍，2019年龙华区将从四个方面开展12345热线工作，继续做好补短板、提质量工作，不断提高热线服务质量和水平。一是从每一个办件做起，从群众不满意的办件改起，全面提升12345+网格化工作水平；二是以问题为导向，对热点区域、高发问题精准发现，及时干预，精确施策；三是提升督查督办水平，从萌芽和源头加强督促提醒，合理公平应用考评结果，并与年终绩效考核挂钩。四是利用“龙华办件监测预警平台”量化并设定全区热线单位KPI指标，倒逼各镇街各职能部门主动作为，改变工作作风，提升政府执行力和服务水平。