3月21日下午，龙华区12345热线工作领导小组办公室召开2018年度大数据分析研判会议，全面梳理过去一年各类办件工作情况，深入剖析热线办件工作成效与问题，强调始终坚持“以人民为中心”的理念，优化热线办件管理和执行机制，提升为民服务工作质效。区三套班子成员，正副调研员以及各镇街、区直各单位、垂直双管单位、各人民团体、各棚改项目指挥部、区六大办、区城投公司、区纪委驻联动中心工作人员，区联动中心全体工作人员等单位主要负责人参加。

　　提升城市精细化管理水平是提升城市品位、不断实现人民对美好生活向往的内在要求和现实路径。2017年以来，龙华区先试先行、勇于创新、积极探索具有特色的城市运行综合管理新路子，打造龙华区城市运行综合管理联动中心，持续完善“12345热线、数字城管、龙华微管家”三大为民服务平台运行机制。

　　2018年，龙华区在12345海口市民服务智慧联动平台大数据运用中，综合考评排名第一。会议听取2018年龙华区城市运行综合管理考核成绩情况汇报，充分肯定全区干部在为民服务平台工作上付出的努力和取得的成效，并鼓励干部保持干劲，再接再厉，持续响应市委市政府关于“精细化管理城市上勇当先锋、做好表率”的号召，不断提高城市精细化管理水平。

　　会议听取海垦街道、金贸街道、区环保局、区城管局2018年度办件分析研判情况汇报，对物业管理、拆迁征地、违章建筑、噪音扰民、公共出行、教育入学、环境保护等突出办件问题进行分类研判，着重分析和研判不满意办件等各类办件，研究和探讨办件处理存在问题，并提出工作建议。

　　会议对在12345热线办件工作中处理、办理不力的情况和处理进行通报，并要求转变工作态度、完善工作机制、坚决贯彻落实区办件处理管理办法。相关单位负责人作表态发言；2018年度产生逾期件多的单位、部门作表态发言。

　　12345热线等智慧为民服务平台是城市管理的“指挥棒”“连心桥”“绣花针”。凌云书记要求：

　　一是思想再重视，积极主动作为。全区各镇街和区直各部门要提高站位、转变思想观念，积极主动处理每一个办件，建立健全常态化管理机制，将问题解决在基层。

　　二是查摆再深入，逐件分类研判。各镇街和职能部门要始终坚持问题导向，持续开展办件问题分析研判工作，对不满意办件进行每日分析研判，统筹做好问题查摆，找准问题根源，改进工作，不断提升人民群众的满意度。

　　三是考核再优化，实现奖优惩劣。将12345热线办件处理工作纳入考核体系，区委办、区政府办、区委组织部、区纪委监委等部门要结合工作职责，做好重点工作月考评和年度绩效考核，充分发挥考核管理的“助推器”和“指挥棒”作用，促进各单位、各镇街抓班子带队伍，推进工作、提升效能。

　　四是方法再改进，提升工作质效。不断创新工作思路，改进工作方式方法。继续完善12345热线管理细则，科学完成镇街每周(月)工作汇报机制，促进相关单位、各镇街理顺工作思路，促进办件质量提升。