中新网海南新闻3月3日电(记者 张茜翼) 12345海口市民服务智慧联动平台(以下简称：12345海口智慧联动平台)2022年大数据分析与运用通报会3日在海口举行。记者从会上获悉，海口“12345”将探索建立统一调度的“互联网+网格”精细化服务模式，通过智慧化指挥、网格化管理、多元化联动，推动实现社会信息采集在网格、服务企业落实在网格、问题矛盾解决在网格。

　　近年来，海口市委市政府创新“直通联办”改革举措，建立健全共建共治共享的社会治理制度，“7×24”小时在线、集咨询投诉、信息汇聚、应急管理为一体的12345海口智慧联动平台。

　　据统计，2022年全年，海口“12345”平台受理办件 522万余件，日均14306件，同比增长29.82%，满意率98.90%，办结率99.68%。“12345”海口智慧联动平台在海口高效统筹疫情防控和经济社会发展中发挥了重要作用。

　　去年，海口12345热线共受理涉及企业类问题办件10万余件，办结率98.76%，同时通过企业走访、行政审批、人才招聘、免税和市场专席等多方面举措来认真研究、高效解决企业提出的公司注册、变更、注销、社保等相关诉求，提高企业满意度，在微信公众号上创新推出“海口招聘”专栏，助力海口营商环境的优化提升。其中，12345海口智慧联动平台通过主动上门走访总部经济企业，收集企业需求和建议，为企业解答政策咨询，提出解决方案，加强职能单位与企业的沟通联系，建立联席会议制度协调解决企业问题。2022年“营商服务”专席共联系服务企业175家，走访企业51家。目前营商团队通过各渠道累计受理办件99件，已解决诉求94件，完成率94.9%，企业对营商专席服务满意度100%。

　　大数据显示，2022年，挪车服务、噪音扰民、车管业务、违章停放、物业服务等都是民众反映较为集中的问题，主要分布在城市管理类、社会治理类、公共服务类等。以“12345+挪车”服务为例，2022年“12345”热线共处理挪车办件约60万件，办结率100%。经过数据分析研究，“12345”海口智慧联动平台牵头，建议市公安局、交警支队等部门加强对挪车反映集中的区域进行协同管理，市资规局、市市政局做好相关规划，多部门协同联动，不断提高社会管理水平。

　　下一步，“12345”海口智慧联动平台将不断提升，聚力打造海口政务服务“总客服”。其中包括通过技术手段提升热线管理效率和服务质量，优化海口“12345”微信公众号线上服务功能，推进“12345”平台数据治理，为部门履职、效能监管和科学决策提供支撑；对企业问题诉求实行统筹跟踪服务解决，完善12345营商专席服务流程和规章制度，跟进解决各类问题诉求，优化提升“海口招聘”服务，助力人才求职就业、企业招贤纳士。(完)