中新网海南新闻3月3日电(刘棠琳) 海南省营商环境建设厅联合省交通运输厅3日举办的海南12345热线厅(局)长接话日活动在全省开展。省、市(县)两级20名交通部门领导上线接听企业和民众咨询、投诉。两个小时，全省交通部门负责人共接听企业和民众来电175件，现场办结90件。

　　近日，海南省委优化营商环境领导小组办公室印发《海南省“厅局长走流程、促营商环境提升”工作方案》，聚焦营商环境领域重点改革政策落实，紧盯企业和民众“急难愁盼”问题，在全省范围开展“厅局长走流程”活动，让厅局长转换角色、变换视角，从企业民众办事和基层经办工作两个角度出发，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”，推动制度优化、流程再造和服务提升。

　　海南12345热线是党委政府与民众的“连心桥”，今年1-2月，海南12345热线已受理企业和民众诉求121.43万件，按时办结率98.32%，满意率97.92%。省营商环境建设厅党组成员何霁锋介绍，12345热线是与老百姓距离最近的服务平台，汇聚了大量民情民意。厅局长走进全省各级接话大厅，在最基层、最一线的地方听民声、解民忧，有助于切实推动解决民众身边的堵点、难题，提升民众的幸福感、获得感。

　　交通运输是企业和民众一直关注的领域，省交通运输厅二级巡视员许教春表示，能够零距离倾听民众意见，感触很深、收获很大，更加深入地了解到民众对海南自贸港交通运输建设的新期待、新需求，体会到站在民众的角度思考问题、决策和解决问题的重要性和必要性。此次活动中企业和民众提出了很多好的意见和建议，交通部门将认真研究、吸纳，进一步开展重要问题课题研究和长效机制政策制定工作，提升全系统热线办件能力和水平，助力优化营商环境。

　　下一步，海南省营商环境建设厅还将联合全省各级部门持续开展厅局长窗口体验、跟踪执法等多项走流程活动，着力推动一系列流程重塑再造、修订完善一批政策制度、建立健全一套工作体制机制，持续转变干部作风，着力解决企业和民众办事过程中遇到的服务流程不通不优、政策指南不明不细、服务体验不好不顺等反映强烈的痛点难点堵点问题，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。(完)