海南日报记者贾磊 通讯员李万内

　　4月首场海南“厅(局)长接话日”活动于4月11日举行。当天，临高县社会保险服务中心9人团队来到海南12345热线临高县分平台接听群众来电，集中解决群众关于社保工作的诉求。

　　社保关乎民生实事、大事，面对临高县群众的咨询、诉求，该县社会保险服务中心工作人员认真记录、耐心回答。当天，共受理群众来电4件，现场办结3件，涉及高龄补贴人脸认证、生育津贴申请、城乡居民养老保险补缴以及职工退休工资核算等咨询和诉求。

　　据了解，为做好本次接话日工作，临高县社会保险服务中心提前部署，收集了养老、医疗、待遇资格认证、窗口服务大厅等领域群众反映的热点、难点问题，并针对这些问题进行梳理，从自身业务角度出发查找支撑业务的做法、政策依据，提前“备课”，以便更快、更精准地答复群众诉求。

　　“社保(服务中心)作为民生部门，通过这次12345接听热线活动，在线上为群众答疑解惑，并收集群众对我们社保工作提出的问题和建议。我们将在下一步的工作中，加大对社保业务的宣传、优化经办流程，为广大群众提供更便捷、更便利、更优质的服务。”临高县社保服务中心副主任梁为说。

　　据了解，本月还将举办三场海南“厅(局)长接话日”活动，届时临高县住房公积金管理、公安、教育等部门将集中听取、解答群众来电反映的问题及诉求。活动期间，群众拨打12345热线，即可直通厅(局)长。此外，也可以通过“海南12345”热线网站、“海南12345热线”微信公众号等多渠道咨询或表达诉求。