海口12345特别开设假期“旅游服务专席”

　　服务全天候 有事您来电

　　本报5月1日讯(记者雷蕾)为给市民游客创造一个良好的旅游环境，今年“五一”假期，12345海口智慧联动平台特别开设“旅游服务专席”，提供24小时全天候优质服务。

　　据介绍，12345海口智慧联动平台提前对接市旅文局等相关部门，梳理汇总旅游景点开放时间、免税店营业时间、公交线路等热点问题，帮助市民游客及时化解假期的交通出行、住宿服务、旅游消费等方面问题。

　　12345海口智慧联动平台相关负责人表示，游客反映的应急救助等紧急类诉求，我们会根据紧急办件的派发程序进行处理，并要求职能单位在30分钟内响应，热线前台也会跟进督促处理好市民游客的来电诉求，保障大家在海口度过一个愉快的假期。

　　据了解，为全力做好“五一”小长假期间各项服务保障和应急工作，12345海口智慧联动平台提前制定应急预案，严格落实各项工作运转机制。节日期间，综合利用平台大数据分析，统筹协调各热线成员单位及时接件、及时办件，确保热点问题第一时间办结。同时，优化前台热线排班，实施备员机制，随时应对节假日可能出现的突发情况，确保各环节平稳有序运行。

　　此外，12345海口智慧联动平台还积极推进智能化提升，依托海口12345微信公众号上线“‘五一’小助手专栏”，在线提供便民服务，拓宽市民自助查询“五一”热点问题渠道，不断提升服务效率和水平，让“指尖上的政务”更智慧更便民。