海口一小区积极打造线上治理平台推动和美小区建设

　　需求“云”上提 治理变“智”理

　　□本报记者 高潮

　　“家里的洗手台坏了，麻烦物业过来看看。”10月30日，海口仁恒海棠公园小区(一期)21楼的一户业主从微信平台发出一条信息，系统另一端，小区物业客服主管王莹已经开始走处理流程，通知工程部人员上门查看，为业主解决问题。借助科技和信息化手段，该小区将治理变为了“智”理，物业管理更加智能化，业主的生活幸福感不断提升。

　　当天，王莹向记者展示了系统平台，上面记录着业主的报事报修、咨询建议、投诉类等多个事项。如“家里卫生间马桶冲力小，是不是水管有问题？”“主卧窗户有划痕，能否更换？”“厨房插座位置不合理。”“小区苗木太小。”……业主们畅所欲言，对小区治理提出意见和建议。“收到业主的反映后，我们会第一时间分门别类处理，属于开发商的问题，物业积极协调开发商解决；如果属于物业的工作范畴，物业在解决后，还会吸取经验提升服务水平。”王莹告诉记者，仅业主报修事项的完成率就达到了99%以上。系统平台上清晰显示着每个工单的物业反馈情况，做到了件件有回应，同时处理方法、处理进度、处理依据、处理现场图片等在平台上也一目了然，全程留痕。记者了解到，每一个业主的工单处理结束，物业还会打电话询问业主满意度。

　　“现在我们业主已经习惯在微信平台上反馈小区的问题，就像‘随手拍’一样，特别方便！”业主陈兴平兴奋地说道，有了大家一起参与治理，小区虽然已交付3年，但环境仍如交付之初，居住起来十分惬意舒适。漫步小区，只见树木茂盛，绿草如茵，慢跑道崭新如初，水景观和休闲泳池干净整洁。在该小区(一期)每栋楼下，还配备了业主主题休闲场所，有图书阅览区、儿童娱乐区、休闲健身区等，为业主打造家门口的休闲好去处。

　　“小区每个月都开展主题活动，这次我们是领到了花卉种子，也算是生活中的小惊喜。”业主吴羽晃了晃手中的花卉种子，并和客服管家李小敏道谢。小区党支部书记彭小军介绍，小区物业服务越来越智能化，治理水平不断提升，党支部也和物业相互配合，相互促进，形成治理合力，业主对小区满意度很高。由于小区建设有特色，还被推选入海口“美好家园”名单。

　　仁恒海棠公园小区的幸福画面反映了全市小区治理的成果。市住建局有关负责人表示，今年全市开展社区物业党建联建工作以来，小区物业服务管理水平不断提升，多个小区联合业主积极打造“先锋物业和美小区”，擦亮小区幸福底色，让群众生活更美好。