海南日报记者曾毓慧 通讯员文国荣

　　“好几年了，明明是居民生活用水，公摊损耗却按商业标准多算了钱，这回终于解决了！”近日，在白沙黎族自治县中环广场居民生活区，再聊起曾经持续了几年的老问题，年已七旬的中环广场业委会主任符先生心情已变得畅快。

　　原来，中环广场为白沙一房企开发建设的商品房项目，2017年建成，共有68户业主。作为最早一批入住的业主，符先生等人喜迁新居没多久就遇到了烦心事——虽然供水管道已区分居民生活用水与商业用水，但由于规划设计原因，自同属一小区的某超市营业后，总水表将民用与商用公摊水量混杂在一起计费。

　　“我们估算过，最多时每月可能要比自家水表多交几十元的费用。”在接受海南日报记者采访时，有业主“吐槽”，商业用水费原就比居民生活用水的费用高，加之超市各项公摊水费较多，导致业主们长期吃亏。尤其是自今年5月起，该超市不愿再负责结算代缴水费事宜，眼看着拖欠水费导致被停水，大伙忧心忡忡。

　　今年7月，收到符先生上访信后，白沙住建、信访、水务等部门，以及牙叉镇政府、自来水公司、辖区居委会等单位和企业负责人来到小区聆听业主诉求，并召集超市运营方沟通协商。

　　“不能让规划设计遗留的症结，一直影响居民的切身利益。”白沙信访工作联席会议办公室有关负责人介绍，在要求自来水企业确保不停水的前提下，经数轮沟通协商，超市最终同意将商业用水与居民用水公摊区分结算。此外，白沙信访部门还协助该小区业委会汇总形成业主用水自管方案，并合理利用信访救助专项资金支付部分争议公摊水费。至此，这一信访件顺利办结。

　　近年来，白沙深入践行“浦江经验”，创新工作机制，及时化解矛盾纠纷，用心用情解决群众急难愁盼问题，有效促进基层治理体系和能力建设。

　　为更好地服务接访群众，白沙还有效整合乡镇信访办、综治、司法、派出所等资源，在乡镇设立信访服务“窗口”。同时，建立健全信访工作联席会议制度，全县、乡镇领导常态化接访下访，有效推进信访问题源头解决、化解信访积案等，切实维护信访群众的合法利益，用真心、耐心、细心把信访工作做到群众的心坎上。