■ 本报记者 郭萃

　　从站台只需迈一小步就可以上车，不用费劲上下台阶……11月15日上午，海口市民刘玉琴在乘坐34路公交车时惊喜地发现，公交车离站台更近了。

　　公交车上，饮用水、急救包一应俱全。“暖心又贴心。”刘玉琴说，对于上了年纪的自己，距离的拉近不仅是空间上的，也是心理上的。

　　大力推广使用95128电召服务号码，老年人、残疾人等有特殊出行需求的乘客可预约出租车上门服务；开通敬老爱老公交示范线，更新低入口城市公交车；开展城市公共交通基础设施设备适老化、无障碍改造，推动完善候车座椅、电子站牌等设施……

　　为提升老年人出行的幸福感和安全感，我省持续推进公共交通适老化工作，并印发《2023年持续提升适老化无障碍交通出行服务工作方案》，只为让老年乘客出行更舒心、更便捷。

　　硬件 安全又便利

　　“以前上下公交车，要一步一步踏两三个台阶，对于腿脚不便的老人来说非常吃力，但低入口车型只需一步就可以直接上下，不存在过高的落差，非常贴心。”刘玉琴对海口公交适老化服务的变化点赞。

　　刘玉琴口中的低入口车型，是前后门采用一级踏板设计的车型。这款车地板没有台阶，车辆停靠站时，踏板基本与站台高度齐平，方便腿脚不便的老年人上下车。

　　“我们通过实地走访调研，并结合智能公交调度管理系统数据分析，选出老年乘客出行频率较高的线路专门打造敬老爱老专线。”海口交投集团公交运营分公司运营部工作人员邢思瀚介绍。

　　不仅如此，该款车的后门处还配备了无障碍翻板，专门为乘坐轮椅的乘客上下车服务。轮椅上车后还可以停放在设有防撞缓冲垫以及专用安全带的指定区域，避免车辆行驶中导致轮椅滑动引发安全问题。

　　在车厢内的多处显眼位置则专门贴了“关爱老人”等敬老尊老标语和老人乘车温馨提示，在车厢内营造了浓浓的敬老爱老氛围。

　　“除了这些方便老年和残疾乘客的设施外，车上还配备有爱心箱，里面备有药品包、饮用水等，旨在给这些特殊乘客乘车提供更好的体验。”海口交投集团公交运营分公司十九车队队长李帮军说。

　　邢思瀚还表示，该集团在去年打造3条敬老爱老公交专线的基础上，今年又选取途经公园、医院、农贸市场等场所的K8路等12条公交线路打造成了敬老爱老公交示范线。

　　服务 暖心更舒心

　　“阿婆别急，慢慢来，等你们都坐好了我们才发车。”在海口白龙市场公交车站，看到几名老人提着菜篮子乘车，34路公交车驾驶员高元柳耐心地等待老人们上车坐稳后，才缓步启动发车。

　　在不断改善硬件设施的同时，适老化服务更不能落下。

　　为提高服务水平，海口公交集团敬老爱老公交示范线的驾驶员都经过专业培训，起步和停车都要足够平稳，更要耐心和细心。

　　“平时要经常检查便民箱，查看箱子里的东西是否齐全，有缺失要及时补齐。”高元柳表示，车辆在行驶时，驾驶员还要做到“三慢”：起步慢、转弯慢、进站慢。在沟通语气上也要缓和，多关爱老年人。

　　除了打造敬老爱老公交示范线，针对老年人的“电子约车”服务也在不断推进。

　　“下雨天到路边招揽出租车很困难，我们又不会用手机软件叫网约车，幸亏有个叫车服务热线，打电话就能解决出行问题。”前不久，海口市民刘华和老伴拨打海口95128全天候便民叫车服务热线，不一会儿，一辆出租车就抵达了楼下，让他们直呼“方便”。

　　不会使用网约车APP，是如今不少老年人面临的出行难题。为此，我省交通运输部门及时开通95128全天候便民叫车服务热线，并专门聘请了会说海南话的坐席人员，方便同老年人沟通，不断完善老年人叫车的全程服务，24小时不间断为老年乘客提供约车服务。

　　热线自2022年4月上线后，已在海口产生了近5.8万单运输调派任务。

　　建议“微建设”也须系统化

　　适老化交通出行服务的背后，体现的是民生温度和政府担当。

　　开通适老公交专线，意味着公交车辆需要改造或定制，车内物资也要定期更换，再加上不少老人是免费乘车，适老公交实际是亏本运行。“但只要是方便老年乘客出行，这钱就算花在了刀刃上。”海口交投集团相关负责人说。

　　业内人士认为，随着我国社会老龄化程度不断加深，在城市服务更新中，敬老爱老公交示范线这样的暖心摆渡也应越来越多，让老人出行更加放心安心。

　　但由于相关工作还处在发展探索阶段，目前仍存在服务覆盖面小、认知度低、规范标准缺乏、管理维护滞后等问题，所以推行起来仍存在一定难度。如公交站点站牌显示及照明未充分考虑老年人需求，字体较小且文字过密，影响老年人乘车便利。

　　适老化改造虽然多是“微建设”，却也是一项需要着眼整体的系统性工程。业内人士表示，海南应继续加强对交通运输设施的无障碍建设改造及运维养护，同时以适老化为目标改造城市慢行交通体系，建设安全舒适的步行空间。落实在公交出行方面，就需要继续完善无障碍上下行设备配置以及适老交通出行的信息服务、换乘服务，如在枢纽场站增设语音播报并加粗字体等。

　　对此，海口交投集团公交运营分公司相关负责人表示，该公司将进一步提升敬老爱老公交线路服务水平，新采购的车辆将优先选择无障碍车型。“除推出敬老爱老公交服务示范线路外，我们还将推动公交站台适老化改造工作，让老年人出行更便利。”该负责人说。(本报海口11月15日讯)