服务“兜底”，群众有底。国家税务总局儋州市税务局围绕“高效办成一件事”，以创建“‘儋’当使命 ‘洋’帆远航”党建品牌为契机，聚焦跨部门、多环节、高频次办税业务和纳税人缴费人反映的突出问题，积极探索税费服务新举措，创新推出“跑一次没办成”兜底窗口，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，专设“绿色通道”，推动形成“能通办可兜底”的税费服务新格局，确保纳税人缴费人走向“一扇窗”、诉求“一站结”。

　　“儋州市税务局推出的‘跑一次没办成’兜底窗口，让我们少跑腿办成事，真是提供了实实在在的便利！”海南美城环境服务有限公司财务人员王相美高兴地说。

　　近日，海南美城环境服务有限公司财务人员王相美在电子税务局进行增值税申报时，采集的“企业重点群体人员”“企业退役士兵”无法准确带出减免数据，因申报期即将结束，她匆忙前往大厅的“兜底窗口”寻求帮助，随后大厅启动“兜底窗口”服务机制，王相美在专窗工作人员的辅导下用“码上办”录入信息，当天就办结了业务。

　　“在电话回访的过程中，我们发现依然存在一些少见的‘疑难杂症’无法当即解决，或因多种因素无法一次办结，‘不好办’的现象依然存在。我们推出‘跑一次没办成’兜底窗口，就是要解决这类问题。”儋州市税务局第一税务分局局长汤新睿表示。

　　“跑一次没办成”兜底窗口针对简易问题实行现场交办、当场解决，针对扩部门联动事项、“疑难杂症”，建立健全服务需求感知、“一口”受理、流转督办等闭环处置机制，由兜底窗口负责人牵头协调，将“跑多个部门”转变为“只跑一个牵头部门”，相关部门会办，形成工作提示单、协调备忘录，推进跨部门、跨层级、跨地区的业务流程再造与系统重构，推动涉税服务事项实现“一类事一站办、一件事一次办”，有效解决纳税人缴费人反复跑、多头问、解决难的问题。

　　“我们公司是从上海迁移过来的，因为不熟悉迁移流程，结果办理了注销，现在企业所得税弥补亏损数据都没有了，这可怎么办。”海南佳满如企业管理咨询有限公司王先生焦急地跑到兜底窗口寻求帮助。在充分了解企业诉求后，考虑到纳税人回到上海重新发起迁移流程耗时长、成本高，“兜底窗口”专员第一时间咨询、查找数据恢复措施，并帮助纳税人顺利完成了数据迁移。

　　国家税务总局儋州市税务局党委书记、局长吴爱清表示，下一步，儋州市税务局将落实好“马上就办、办就办好”服务机制，不断提升基层税费治理服务效能，持续推进“跑一次没办成”兜底窗口建设，着力打通服务纳税人缴费人“最后一公里”，为推进儋州洋浦一体化高质量发展以及助力海南自贸港建设行稳致远贡献税务力量。(来源：国家税务总局海南省税务局 作者：易宇、李佳颖、李梦霞)