中新网海南新闻7月5日电(黄方舟)挂号后临时有事，退费要跑几趟窗口？家里老人需要专业护理，只能折腾去医院？在万宁市人民医院，这些患者的烦心事正被一项项暖心服务化解。万宁市人民医院以“患者为中心”，推出一系列接地气的创新举措，让民众就医更有“医”靠。

　　听意见，真整改，万宁市人民医院的“意见网”撒得很开：除了传统的14个意见箱，还开通了微信公众号、24小时总值班热线，甚至对接12345热线投诉。线上线下齐发力，医院成立改善就医感受提升患者体验重点工作实施小组，召开12次专题会议，精准排查整改24项影响就医体验的问题，推动住院患者满意度攀升至98%，门诊患者满意度达97.08%；主动向社会公开“改善就医服务十大承诺”，请民众监督打分。

　　以往，退个费、签个字，患者可能要在不同楼层、不同窗口间奔波。如今，万宁市人民医院改进流程，让患者少跑腿、少折腾；简化退费环节，开通就诊前半小时线上退费功能；药品退费，药房确认即可，不用再找医生重复签字；住院结算后退费，科室和医保办审核就行，同时还设“退费资金池”，确保退款及时到账；加强系统操作培训，避免流程“卡壳”。

　　导诊、办住院、医保咨询……走进门诊大厅，“一站式”服务中心是患者的“百事通”，多个窗口的业务整合到一个窗口搞定，省去东奔西问的麻烦；组织40多名党员志愿队提供引导咨询服务，为孕产妇等特殊人群提供“一对一”导诊；更贴心的是90人“网约护士”团队，民众通过手机预约就能上门为失能、高龄患者提供换药、管道护理等专业服务，已服务了457名患者。此外医院还组织青年医护深入基层、送医上门1090人次，累计开展22次大型义诊，为1903人次培训健康知识和急救技能，2108人次享受入户诊疗。

　　从倾听民声到流程再造，从院内服务到上门延伸，万宁市人民医院用一系列看得见、摸得着的“温度”举措，努力让每一位患者的就医之路更顺畅、更安心、更有依靠。(完)