“接到我们的反馈，社区快速的联动物业完成地下车库破损排水沟盖的更换，并延伸排查整个车库的安全隐患，让我们心里很踏实。”7月18日，在海口市琼山区道客社区和悦坊小区地下车库10号出口，居民王先生指着新换的排水沟盖，对社区快速处置小区地下车库破损排水沟盖的事情赞不绝口。

　　据了解，日前道客社区接到12345热线转办的居民投诉：和悦坊小区地下车库10号楼出口处，一处排水沟盖严重破损，存在安全隐患。道客社区工作人员立即联系物业负责人，半小时内赶到现场核查，当即督促物业调取备用排水沟盖进行更换。从接到投诉到问题解决，全程不到24小时。

　　接着，社区工作人员主动联合物业组成排查小组，对地下车库所有排水沟盖开展“拉网式”检查——过弯腰查看、脚踩测试等方式全面检测，确保无遗漏隐患。经过1小时排查，确认其余排水沟盖均完好，让群众放心。

　　据了解，道客社区目前建立“12345热线—社区响应—物业处置—居民反馈”的闭环管理机制，对安全隐患类诉求实行“接诉即办”，要求24小时内响应、48小时内反馈结果。(来源：琼山区委宣传部 作者：邝利杰)