海南日报全媒体记者刘阳秀

　　“阿妹，我想办老人证，要咋弄呀？”

　　“阿婆别急，身份证给我就行！”

　　近日，在昌江黎族自治县政务服务中心新设立的乡音窗口，65岁的李阿婆用哥隆话询问如何办理老年优待证，工作人员同样以亲切的乡音回应。不到10分钟，李阿婆就顺利拿到了证件。

　　这一温馨场景，正是乡音窗口日常工作的一个缩影。该中心工作人员表示，平时工作中经常遇到不熟悉普通话、不会操作电脑的群众，尤其是老年人。为此，中心主动贴近群众需求，专门设立乡音服务窗口，选派熟练掌握哥隆话、黎话、军话等本地方言、同时业务能力过硬的工作人员，为群众提供更贴心的办事服务。

　　据了解，昌江是语言多元地区，哥隆话、黎话和军话流通广泛。不少老年人虽能听懂普通话，却难以流利表达，办理业务时存在实际困难。聚焦这类急难愁盼问题，政务服务中心通过乡音窗口精准服务，优化办事体验，切实破解语言沟通障碍。

　　此外，该中心还持续完善适老服务，设有自助饮水区、休闲等候区，方便群众休息，并提供轮椅、放大镜、医疗箱、血压测量仪、雨伞等一系列便民设施，以细致入微的服务传递政务温度。

　　昌江政务服务中心相关负责人介绍，该中心将以乡音窗口为起点，继续推进多民族文化融合，让每一道乡音都被聆听、被尊重。