中新网海南新闻2月5日电(记者 符宇群)海南机场集团5日介绍，春运期间，海南岛内三大机场围绕购票、咨询、值机、安检、候机、到达等旅客出行主要触点，聚焦老、弱、病、残、孕等群体服务需求，推出七大暖心举措，以精准化、个性化、便捷化的服务供给，让中外旅客的春运之旅舒心、安心。

　　优化购票服务方面，机场通过多渠道、高频次发布机场运行高峰预测数据及重点客源地城市机票剩余情况，为旅客出行规划提供参考。此外，推行换城改签服务。海南航空、东方航空分别推出畅行海南通、海南区域通产品，为抵离海南的旅客(特殊舱位除外)实现顺畅改签服务，旅客可自主更换一次出发或到达机场，提升出行灵活性。

　　畅通咨询响应渠道方面，开通24小时热线“服务一号通”，提供多语言服务保障，海口美兰机场、三亚凤凰机场配备英文、海南话专线话务座席，保障不同语言需求旅客的咨询服务畅通。海口美兰机场T2航站楼、三亚凤凰机场在候机楼主要入口设置“一键召援”电话共计21台，旅客无需输入任何信息，按下按钮自动连接机场客服专线，快速响应旅客需求。

　　志愿服务保障方面，在机场旅客出行主要区域部署志愿者力量，提供出行引导、值机手续协助等服务，重点针对首乘旅客、老年旅客、残疾旅客等特殊群体开展帮扶工作，切实关注特殊群体出行体验。

　　优化值机安检服务方面，为首乘旅客、晚到旅客、残疾旅客、老年旅客等特殊群体设立专属值机柜台及绿色安检通道。延长商务“易安检”服务时间。春运期间，海口美兰机场、三亚凤凰机场延长“易安检”服务时间至09:00-21:00，支持48小时内行程预约，进一步提升商务旅客出行效率。

　　完善候机服务设施方面，设立免费过夜专区。针对搭乘早班机、深夜抵达的旅客，提供免费过夜躺椅/床位休息。安排专业医疗人员开展常态化医疗巡检，为旅客提供常用药物及突发状况诊疗服务，三大机场在航站楼内共配置131台AED(自动体外除颤器)，建立突发疾病应急处置机制。

　　优化到达服务保障方面，推行冬衣免费寄存服务。联合一嗨租车平台，在海口美兰机场、三亚凤凰机场、琼海博鳌机场推行“一地租车、异地还车”服务。推进空铁联运无缝衔接。在高铁美兰站、凤凰站前置自助值机与列车售票环节，开设联运值机专柜，实现“出站即值机”。海口美兰国际机场、三亚凤凰国际机场设立外籍旅客一站式服务中心，配备翻译设备，提供问询、货币兑换、通讯办理、旅游咨询、交通指引等综合服务，便利外籍旅客出行。优化中转旅客礼遇。

　　增强节日体验方面，开展新春系列旅客互动节目，营造喜庆祥和、年味浓郁、具有地方特色的出行环境，让旅客在春运旅途中感受节日温暖，留存美好新年记忆。(完)