中新网海南新闻2月15日电(王庆龙)近期，受天气条件、车客流量持续高位运行等多重因素影响，琼州海峡在部分时段出现通行效率降低或航运计划调整的情况，受到各方关心。新海港作为琼州海峡南岸的关键交通节点，在全面落实各项安全保障与运营调度要求的同时，及时启动专项服务响应方案，推出并完善系列便民措施，让旅客等待的时刻更安心。

　　春运期间，新海港全面升级候船环境与服务内容，着力将候船大厅转变为充满年味与文化气息的“温暖港湾”。一方面，在港口多处精心布置春节主题打卡点，并特别设置年味回归体验区。这里不仅有海南风味的年货小吃市集、富含趣味的AI互动文创，更引入白沙黎苗歌舞、临高人偶戏、舞龙舞狮等特色演艺活动。吸引许多旅客驻足欣赏，在过海的间隙沉浸式体验海南本土文化的独特魅力。

　　另一方面，针对不同旅客群体的差异化需求，设置专属服务区域。例如，“童梦空间”亲子友好候船区为带小孩的家庭提供安全、有趣的玩耍空间；“银发旅客专属休息区”则为老年旅客准备更舒适、安静的候船环境。这些精细化分区，让每一类旅客都能找到适合自己的安心角落。

　　面对拥堵或雾天停航等特殊情况，新海港推出多项定制化暖心举措，力求覆盖每一位需要帮助的旅客。针对特殊旅客群体，为退伍及现役军人开辟专属候船区与优先安检、检票通道；对于携宠出行的旅客，设立宠物友好区，并配套自助售卖机，提供宠物牵引绳、狗嘴罩等贴心用品，解决宠物在漫长等待中的实际需求；新海港贵宾服务中心的免费暖心摆渡车持续为银发旅客、行动不便旅客及携带大件行李的旅客提供从安检前到候船大厅的接送服务，减少旅客的奔波之苦。

　　在创新推出“乡音伴行”服务方面，部分工作人员佩戴醒目的方言标识贴，能够提供粤语、闽南语等方言问询与沟通服务，让旅客感受到“家”的温暖与亲切，获得旅客高度赞扬。

　　针对货车司机群体，新海港持续开展“新海暖途·卡友守护计划”系列活动。在港口区域设置多个打卡点，为司机师傅送上春联、福字和新春祝福，并提供驱寒的热姜茶。此外，核心关爱阵地——“司机之家”全面升级服务，提供爱心义剪、中医理疗服务，帮助缓解长途驾驶的疲劳；供应平价可口的简餐；配备整洁的淋浴设施和休息区，让司机能洗去疲惫，安心小憩；还开设“暖途影厅”，播放影视节目，丰富货车司机的精神文化生活。

　　据悉，为保障春运全程，新海港已建立完善的应急服务预案，通过多渠道实时、滚动发布权威信息，确保旅客掌握最新动态。增派服务人员与志愿者，确保各项便民服务点物资充足、运行有序；对老弱病残孕幼等重点旅客进行主动识别与对接，提供必要的引导与安抚。(完)