□本报记者曾昭娴

　　前不久，秀英区东山镇33名困境儿童、空巢老人收到了被子、米油、生活用品、学习用品等慰问物资。这场暖心行动的高效落地，得益于海口市“监督一张网”平台的精准督办、闭环发力，让民生难题有人管、有人办、办得实，真正打通服务特殊群体的“最后一公里”。

　　平台赋能破解民生难题

　　“东山镇人口多、困难群体数量也相对较多，以往受物资有限等因素影响，部分困境儿童和空巢老人在生活保障与情感关怀上存在缺口。”秀英区东山镇妇联副主席郑惠说，这一民生痛点的破解，离不开海口市“监督一张网”平台的督办赋能。

　　日前，东山镇妇联收到秀英区妇联通过海口市“监督一张网”平台发起的办件，要求着力解决困境儿童、空巢老人等特殊群体的生活保障与情感关怀。“我们以此次办件为契机，进一步整合资源、查漏补缺，精准统计辖区内单亲离异家庭未成年人、‘爱心妈妈’结对关爱困境儿童、空巢老人等群体信息，细化服务清单，迅速对接申领慰问物资。”郑惠介绍，相较于以往未通过平台督办的工作模式，此次响应效率大幅提升。

　　郑惠表示，平台办件清晰明确工作重点、责任分工和时间要求，有效避免以往工作中职责不清、方向不明的问题。“当时涉及面广、时间紧张，我们每天建账汇总工作进展，逐一核实困难群众信息，确保姓名、身份证号码等准确无误。”

　　“平台及时提醒我们有民生实事需要解决，各单位职责明确、协作紧密，切实解决困难群众急需物资的难题。”郑惠说，不少行动不便的老人收到慰问品后十分感动，这份认可也让基层妇联工作人员更有动力。

　　精准督办推动服务下沉

　　“之所以选择通过海口市‘监督一张网’平台发起办件，在于该平台监督力度强、督办高效。”秀英区妇联党组成员、副主席黄庆容告诉记者，“监督一张网”平台明确责任人和完成时限，镇纪委同步参与督办，确保工作不走过场。

　　据了解，秀英区妇联在走访调研中发现问题后，第一时间通过平台发起办件，明确整改要求、完成时限和责任单位，依托平台“闭环管理”功能，实现“发现问题—督促整改—完成办件”的全流程监管。“平台设有预警机制，监管后台会实时提醒责任落实方，还有专门的监督工作群，确保整改工作按时推进。”黄庆容介绍。

　　作为派件单位，秀英区妇联通过平台实时跟踪东山镇妇联的整改进度，高效推动部门联动。黄庆容表示，以往靠打电话催促督办，效率不高且易遗漏，而“监督一张网”这一数字化平台更加智能化，纪委的介入让监督效果和力度大幅提升，也让妇联系统的服务效能得到显著增强。

　　“‘监督一张网’平台有效破解了基层民生服务中的堵点、难点，让我们能更精准地聚焦群众急难愁盼问题。”黄庆容表示，秀英区妇联未来将继续依托该平台，持续做好妇女儿童及特殊群体的帮扶工作，让“娘家人”的温暖送达到更多有需要的群众身边。