■ 海南日报全媒体记者 孙慧 党朝峰 王泽宇

　　物业服务管理联系着千家万户，是关系居民幸福感的“关键小事”，也是夯实基层治理的“民生大事”。4月以来，海南启动“提升物业服务质量 我们在行动”活动(以下简称提升物业服务质量行动)，全面深入开展物业服务领域突出问题集中整治攻坚战，全省上千家物业服务企业签署承诺书，排查整治物业服务突出问题。

　　此次行动剑指群众反映强烈的物业服务领域“痛点”“堵点”，既是对过往整治成果的深化，更是对行业高质量发展的全新部署，旨在通过全面排查、精准施策、系统治理，打通物业行业的“肠梗阻”，逐步构建更加完善的物业服务体系，为居民创造更舒适、更便捷、更安心的居住环境。

　　聚焦行业突出问题开展集中整治

　　海口市万恒城市花园小区是已有20多年历史的老小区，由于小区在规划设计时未进行人车分流，随着入住率提高，小区内的电动自行车停放和充电问题一直困扰着业主。

　　此次提升物业服务质量行动，重点整治住宅小区物业服务质价不符、侵占业主公共收益、住宅维修资金管理使用不规范、共用设施设备维护不到位、住宅老旧电梯更新不及时、群众反映强烈的其他物业服务问题等六大类问题。按照省住房和城乡建设厅要求，签署承诺书的物业服务企业要先对整治问题开展自查自纠。

　　“我们认真听取业主的建议，向有关部门申请在地库增加消防设施，加快电动自行车充电位改造进度，相信很快就能解决业主们的停车和充电需求。”万恒城市花园小区物业经理王秀荣说。

　　为确保提升物业服务质量行动有力有效，省住建厅成立“物业服务突出问题集中整治”暗访组，奔赴海口、东方等市县突击暗访，听取业主吐槽小区管理的问题、堵点，了解物业服务企业在工作中遇到的困难，并将问题列成清单移交属地住建部门跟踪督办。

　　各市县物业管理部门同步开展问题征集和排查整治。比如，东方市住房保障与房产管理中心于4月8日面向社会公开征集住宅小区物业服务突出问题线索；白沙黎族自治县在4月24日召开治理物业服务突出问题“重大民生实事集中整治”工作推进会，部署相关部门落实整改；万宁市在4月30日专门针对解决物业服务领域突出问题开展调研，走访多个小区了解老旧电梯更新、用水用电抄表到户等情况，研究部署相关工作，重点推动解决一批群众反映强烈的“老大难”问题。

　　多措并举提升物业服务能力与水平

　　借助此次行动，不少物业服务企业对自身管理能力进行了全面“体检”，以实际行动践行企业责任和担当，推动我省物业服务行业高质量发展。

　　三原华庭物业服务有限公司总经理苏儒芬介绍，目前公司对90余个管理项目开展“拉网式”排查，覆盖12类重点内容，累计梳理整改事项470项，已完成整改460余项。

　　一些物业服务企业探索服务项目公开透明流程，如金碧物业海南公司研发了“我家灯火”公区收益服务小程序，让业主线上查询追踪每笔公共收益的收支明细。

　　住宅小区是城市治理的基层单元，小区治理需业主和物业服务企业共同参与。对此，我省各市县积极探索党建引领，通过议事堂、党员楼长等管理制度，以党建赋能激活基层治理动能。

　　“以前的旧电梯故障率非常高，老人小孩上下楼非常不便。如今，小区物业申请老旧电梯更新改造，更换了新电梯。这离不开小区党支部和党员志愿服务队的付出。”海口市红城湖国际广场小区业主王美英说，小区成立了党支部，业主有了主心骨，跟物业沟通越来越方便，物业服务水平不断提高。

　　东方市碧桂园海逸半岛小区建立党员楼长制度和“红色物业”服务模式，针对小区“候鸟老人”季节性居住特点，制定业主在岛与不在岛两套服务举措，还推出长者关怀专项服务，为老年业主代购药物、协助体检就医，解决“候鸟老人”生活中的各类难题。

　　建立长效机制倒逼行业全面升级

　　提升物业服务质量行动开展过程中，我省相关部门逐步探索建立物业服务行业长效机制，多举措推动行业从“粗放管理”向“精细服务”转型。

　　信用监管成为核心抓手。目前《海南省物业服务企业信用评价管理办法(试行)》已出台，我省各市县住建部门正加快推进企业信息采集，省住建厅将启动信用评价并公布全省信用等级结果。未来，信用评价将与招投标、项目选聘等直接挂钩，对信用极差的企业坚决清出我省物业市场，倒逼企业将信用视为生命线。

　　全省物业管理协同治理格局加速构建。一方面，我省强化物业管理联席会议制度，形成上下协同的工作机制；另一方面，各市县探索“社区党组织+居委会+业委会+物业企业”四方联动模式，推动物业管理融入基层治理。针对“三无小区”，我省相关部门将通过物业连片管理、国企承接、社区兜底等多种模式，破解无物业小区管理难题。

　　行业标准规范与转型升级同步推进。省住建厅相关负责人介绍，省住建厅正联合行业协会制定物业服务合同示范文本，并启动《物业管理条例》修订，厘清服务边界，减少矛盾纠纷。同时鼓励物业企业拓展养老、托幼等增值服务，推动智慧化管理，从传统“守门人”向城市运营服务商转型。

　　下一步，我省将继续加快建立标准规范、指导收费、建设信息平台，持续完善管理机制，提升服务质量，让业主住得舒心，实现行业与业主双赢。

　　(本报海口5月7日讯)