在海口东坡老码头，俄罗斯游客在古香古色的灯笼造景旁打卡拍照。本报记者 苏弼坤 通讯员 林芳旭 摄

　　外国游客在海口骑楼老街参观游览。本报记者 康登淋 摄

　　在位于椰海大道的南珍茶楼(省非遗店)，外籍游客正在体验琼剧表演。本报记者 苏弼坤 摄

　　在海口美兰国际机场，中、英、韩等多语言文字的指示牌为各国旅客提供方向指引。本报记者 苏弼坤 摄

　　8月13日上午11时许，从新加坡飞抵海口的TR118航班缓缓落地。海口美兰国际机场国际到达大厅内，取完行李的新加坡旅客黄先生说：“很顺、很快，3分钟左右就可以通关，海南的服务越做越好了。”

　　这样的场景，几乎每天都在美兰机场上演。据统计，今年1至7月，海南累计接待入境过夜游客超115万人次，同比增长46.6%。海口正迎来一波又一波国际客流，近日去哪儿旅行平台发布的《2026上半年入境游报告》显示，在外籍游客最喜爱的国内目的地城市TOP20榜单中，海口位列第8。

　　海口如何“圈粉”世界？便利化的入境政策、精准化的产品矩阵、国际化的配套服务……海口入境游的“进阶密码”，有入境旅游整体上行的大势加持，更离不开海口持续优化涉外旅游产品服务的长期布局。

　　□本报记者 祝勇

　　便利政策提供硬支撑 开放大门迎客来

　　入境政策的便利化，为海口拓展海外客源铺就广阔赛道。

　　“封关后，海南的国际银行卡受理覆盖率越来越高，多语种标识日益完善，国际航线网络也在不断加密。”海口入境游导游王绥楠深耕旅游业已有12年，他说，“以前从东南亚来到海口的游客居多，近几年欧洲、俄语区的客人越来越多了。”

　　王绥楠的感受，折射出政策红利对海口入境游的强力拉动。

　　2024年底以来，免签入境海南政策持续优化，停留期限延长、活动范围扩大、适用人群拓展，目前来自86个国家的公民，持普通护照即可免签入境海南，叠加240小时过境免签、港澳外籍旅行团144小时免签、国际邮轮团15天免签等政策，人员进出自由便利化持续加速。

　　政策“组合拳”之下，海口入境游市场收获亮眼成绩单。今年截至8月3日，海口美兰国际机场国际及地区旅客吞吐量已超过100万人次，较去年提前45天。今年全年国际及地区旅客吞吐量有望超过去年全年的153万人次，再创新高。

　　航线网络的加密，进一步打通了“空中通道”。截至目前，美兰机场今年累计运营国际及地区客运航线42条，开通海南自贸港首条通达西班牙的洲际航线“海口⇌重庆⇌马德里”，境外通航城市28个，航点覆盖中国港澳地区、东南亚、东北亚、中东、澳新、欧洲、北美等区域，加快打造面向太平洋、印度洋的航空区域门户枢纽。

　　除了空中通道，海口在“落地服务”上也做足了文章。在美兰机场国际到达区，多语种标识清晰醒目，涉外一站式服务中心提供多语种咨询、外币兑换、境外支付、出行指引等全套服务。6月26日，美兰机场落地了“国际航班跨楼通程中转”服务……政策利好叠加服务升级，进一步提升了海口作为全国乃至全球国际及地区航班中转站和始发站的吸引力和留客率，海口入境游的“基本盘”越来越稳。

　　多元产品打造强磁场 文化赋能拓客源

　　境外游客为什么来？凭什么来？海口交出了“以文塑旅、业态融合”的文旅答卷。

　　7月30日上午，英国游客比利·安德森在海口骑楼老街的一家老爸茶店品尝了海南老爸茶。“很棒，很特别。”他笑着称赞，“作为一名爱喝茶的英国人，我必须来试试这个只有在海南才能体验到的老爸茶。”

　　针对海外游客偏爱深度体验、文化探寻、生态康养、休闲度假的出游需求，海口持续整合优质文旅资源，推动文旅产品迭代创新，打造差异化、特色化、国际化的旅游产品体系。“境外游客越来越多，我们要根据不同客源市场的需求，精准定制旅游产品。当游客获得了更好的体验，他们便会自发成为其客源地的海口旅游‘推介官’。”海口市旅行社协会相关负责人说。

　　作为海口入境旅游标杆载体之一，海口观澜湖旅游度假区持续深耕国际化产品建设，三大体验场景——电影公社、新城夜市、度假酒店正以各自不同的“打开方式”，让外籍游客流连忘返。“中华传统文化独具特色，这次体验让我对中国有了更深刻、更美好的认识。”5月31日，首次踏足中国的菲律宾男孩Christor在电影公社观赏传统杂技、非遗变脸之后表示。

　　此外，全市文旅业态同步提质升级。火山口公园打造火山地质特色研学产品，东寨港红树林湿地优化生态徒步、湿地观鸟等沉浸式体验项目，吸引海外生态游客打卡；骑楼老街常态化开展海南八音、椰雕、黎族织锦等非遗展演活动，让海外游客近距离感受海南本土文化魅力。

　　众多俄罗斯游客对气候温暖、空气清新的旅游目的地情有独钟，海口针对性推出“康养+度假”产品，将温泉疗养、中医推拿、滨海休闲“打包”成“度假套餐”；针对东南亚市场家庭游客占主流、青睐文化体验等特点，海口重点推出亲子游和研学游；面向各地华裔青少年，海口则主推研学文化寻根之旅……海口持续加大市场扶持力度，支持创新设计多元化涉外旅游产品，鼓励旅游企业深耕海外客源市场，借助平台讲好海口故事，打造入境游强引力、强磁场，进一步拓宽海外客源市场。

　　升级配套推动国际化 优质服务赢口碑

　　城市综合配套提质增效，是吸引海外游客“来了还想再来”的重要因素。

　　“这里的标识有英文和俄文，买东西可以直接刷我的信用卡，取现金也很方便，完全不用担心语言和支付问题。”近日，一位俄罗斯游客在电影公社游览时说，自己与家人已在观澜湖旅游度假区内轻松游玩了两天，没有感到丝毫不便。

　　近年来，海口全面推进旅游服务国际化、标准化建设。从景区到酒店，从交通枢纽到商业街区，一场“国际化改造”正在全域铺开。随着离境退税新政落地，“即买即退”“一站式”支付等便利化举措加速推广，境外游客的购物体验得到大幅提升。

　　在海口观澜湖旅游度假区，外籍游客随处可获取中、英、俄、韩、日等多语种宣传折页，专业的中英双语讲解员团队随时准备服务，电影公社全面更新了外语导引牌，配备专业英文导览图；主要场所设有支持外卡取现的ATM机，国际游客可直接取出人民币现金；消费场所全面受理外卡支付，并支持境外人员直接使用当地电子钱包扫码付款。

　　今年3月以来，骑楼老街启动了“国际化支付服务示范区”建设，重点优化外卡支付、多语种指引及商户培训，提供多语种旅游咨询、行程规划、交通票务、手机卡办理等“一站式”服务。

　　除了景区，海口的公共服务也在加速国际化。今年以来，海口对全市4A级以上景区、三星级以上酒店、主要商圈和交通枢纽的多语种标识进行了全面排查和升级。同时，推动重点商户开通外卡收单功能，目前全市已有超过5000家商户支持Visa、万事达等国际信用卡刷卡消费。

　　基于支付宝和微信支付“外卡内绑”功能，外籍游客可以使用境外信用卡绑定国内支付平台，实现“一部手机游海口”。在骑楼老街体验“碰一下”支付后，国际友人David说，仅需一个APP即可实现扫码与“碰一下”支付，支付方式创新让消费变得“丝滑”。

　　“点状示范”迈向“全域覆盖”，国际化服务持续延伸。海口市旅文局相关负责人表示，下一步我市将持续深化文旅产业对外开放，丰富国际旅游产品供给，优化涉外服务配套，持续提升城市国际旅游竞争力，推动全市入境旅游产业高质量发展。

　　记者手记

　　向世界递出海口旅游的温暖名片

　　□本报记者祝勇

　　从硬件到软件，从景区到城市，海口全力营造国际化旅游环境、推出国际化旅游产品，这种系统性提升，正转化为实实在在的吸引力和成绩单：旅游平台报告中，海口位列上半年外籍游客最喜爱国内城市第8位，街头巷尾的“洋面孔”越来越多。

　　然而，我们也要看到，除了景区、高星级酒店和机场等“窗口区域”外，海口的国际化服务尚有欠缺，如一些中小型餐饮、民宿等涉旅企业在语言环境、卫生标准、服务流程等方面仍有较大提升空间。

　　由于文化差异的存在，入境游客对服务品质更为敏感，不愉快的细节可能因沟通不畅等原因被持续放大，进而影响游客乃至客源地对城市的印象。因此，想要吸引更多的国际“流量”，海口还需要多元发力、久久为功，推动全域外语服务普及；深挖本土文化，打造一批真正有国际吸引力的文化体验产品；完善多语种信息服务平台，让游客“行前可知、行中可用、行后可评”，以标准化推动品质化。

　　跨越山海，只为遇见。旅行中的美好体验大多来自“人待人、面对面、有温度”的服务，海口应持续提升旅游服务水平，让每一位游客都能感受到被真诚接纳、被细致呵护的温暖，让境外游客对海口的态度从“一生必来一次”变为“值得一来再来”，进一步助力海口建设国际旅游消费中心城市。