告别模糊账单 守护群众权益

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　　小区公摊电费是关乎群众切身权益的民生事项，也是物业领域矛盾纠纷的高发点。部分小区存在电价混淆、公摊核算模糊、收费标准不透明等问题，居民面对模糊不清的电费账单，常常“有苦说不出”。

　　为破解跨部门处置难题，海口依托“监督一张网”平台打通部门信息壁垒，推动问题线索快速流转、多单位协同处置，把小区公摊电费乱象摆到阳光之下，推动民生诉求闭环解决，为广大居民算好电费“明白账”，持续营造公平透明的小区消费环境。

　　□本报记者陈晓洁

　　闭环督办 破解公摊电费整改难题

　　“去年底，我们在综合巡查整治中，发现龙华区兆南龙都小区存在违规收取公摊电费的情况，在查看居民缴费记录等相关信息后，给该小区物业下达了责令整改通知书，要求其按规定整改。”近日，龙华区住房保障中心工作人员李智聪告诉记者。

　　按照有关规定，小区公共部位、共用设施和配套设施用电的电费、变压器和线路损耗等，有约定的按照其约定收取；没有约定或者约定不明确的，根据实际发生的费用，按照业主专有部分面积的所占比例来进行费用分摊，基础电价与公摊电费必须分开核算。但该小区长期将基础电价与公摊费用混为一体合并收取，计费模式不合规定。

　　“下达责令整改通知书之后，工作人员持续跟进整改进度，在开展整改‘回头看’时发现，小区未整改到位，依旧存在违规情况。”李智聪告诉记者，“我们把该问题线索通过海口市‘监督一张网’报送至市市场监管局龙华分局，启动了跨部门联合督办机制。”

　　两个职能部门各司其职、同向发力，全程跟踪紧盯整改全流程。经过多方协同推动，仅用半个月时间，兆南龙都小区电费违规收取问题全面整改到位。小区基本电价由0.7812元/度下调至0.6095元/度，公摊电费按0.2元/平方米规范收取，小区200余户居民的切身利益得到切实保障。

　　平台赋能 协同监管提升处置效能

　　老旧小区物业收费管理历史遗留问题多，部分物业从业人员对电价政策理解不到位，也是公摊电费乱象出现的重要原因。

　　“接到龙华区住房保障中心通过‘监督一张网’流转过来的办件后，我们第一时间组织工作人员上门开展现场核查。”市市场监管局龙华分局城西监管所副所长刘棉棉告诉记者，工作人员不仅督促物业完成计费调整，还现场开展政策宣讲，指导物业做好电费明细公示，让每一笔电费收支“看得见”“算得清”。

　　过去处理这类跨领域民生问题时，常会面临部门信息割裂、线索移交慢、进度无法互通等痛点，容易出现处置脱节等情况。“有了海口市‘监督一张网’后，我们及时把现场处置情况反馈上去，住房保障中心也能及时跟进，在多方督促下，合作联动、处理事情的效率更高了。”刘棉棉表示，平台实现线索上报、分派处置、情况反馈、跟踪回访全流程线上留痕，打破部门之间的信息壁垒，改变了以往“各管一段”的监管模式。

　　如今，依托海口市“监督一张网”，职能部门不仅能高效联动解决群众急难愁盼问题，还能从源头减少同类矛盾反复发生，用数字化手段赋能基层治理，以实实在在的整改成效，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。