中新网海南新闻9月24日电(记者 张茜翼)由海南省委组织部、省委宣传部、省委网信办联合组织的“自贸港先锋行动”主题宣传采访活动，近日走进海口市政府综合服务热线12345管理中心。

　　采访团在12345海口市民服务智慧联动平台大厅看到，智慧大屏实时刷新受理、派单、处置、预警等数据。截至当日9时40分许，平台累计受理办件3069条，语音排队人数为0。

　　车辆被堵、夜间施工噪声、高考志愿填报、企业注册……这些大小事，海口12345热线件件承接、全力办结。此前，部分居民反映公园夜间高音喇叭唱歌跳舞扰民。热线党员攻坚小组介入，依托“12345+网格化+直通联办”机制，联动城管、街道、社区网格开展专项整治，夜间定点巡查、规范音量、划定休闲区域和活动时段，建立常态化巡查管控机制。

　　热线也是市场主体的“贴心管家”。海口某小微企业负责人反映，企业初创阶段经营范围变更、资质审批流程不熟、部门对接不畅，审批滞后。营商专席党员工作人员主动跟进，梳理流程、解读惠企政策，一对一指导准备材料，联动政务审批部门完成变更审批。

　　台风汛期，海口易出现道路积水、树木倒伏、停水停电等突发情况。热线党总支启动应急值守预案，党员24小时在岗，联动应急、消防、市政、街道等部门抢险处置。高考季，热线开通便民服务专线，党员志愿者解答志愿填报、考场出行、噪音管控、食宿保障等咨询。

　　海口市12345管理中心党总支书记刘春林介绍，该中心将党组织体系与热线业务体系深度融合。2021年承接省委赋予的“直通联办”改革试点后，推动市、区、镇街、村居、网格五级城市治理体系落地。党总支实施自贸港先锋行动，把党支部、党小组建在话务一线、协调处置、数据分析、营商专席等关键岗位，设立党员先锋岗，选派党员骨干驻守疑难办件攻坚岗位。

　　依托党建引领，平台创新“一通五办”工作机制，落实30分钟紧急响应处置，明确咨询建议类、投诉类办件办理时限；对执法交叉、职能边界模糊的疑难工单，落实镇街牵头、首问负责制度；推动党支部建在网格之上，深化“12345+网格化+直通联办”，实现“人在格中走，事在格中办”。

　　海口市12345管理中心协调处置科科长孟真表示，该中心把党建融入办件受理、派单、督办、回访全链条。急难险重任务面前，党员先锋队冲在一线；针对疑难诉求，组建党员攻坚小组，上门协调、现场会商，打通部门协作堵点；常态化落实区(局)长轮流值班制度，推动各单位“一把手”直面群众不满意诉求。同时，以党员骨干带头推进“未诉先办”，运用大数据、地图打点、阈值预警提前研判风险，把矛盾化解在萌芽阶段。(完)