中新网海南新闻9月29日电(郑晓菲)9月29日，海南省图书馆第一届服务质量体验官表彰总结会在该馆举行，一批优秀体验官获表彰。

　　海南省图书馆馆长吴奇杰表示，2025年是该馆服务质量提升年。图书馆以读者需求为导向、以群众满意为目标，推进馆区环境提质、硬件设施升级、服务场景拓展，并创新推出服务质量体验官制度，邀请社会各界读者代表以普通读者视角沉浸式体验各项服务，当好“监督员”“观察员”“智囊团”，搭建图书馆与读者间直接畅通的沟通桥梁。

　　9月29日，海南省图书馆第一届服务质量体验官表彰总结会在该馆举行。郑晓菲 摄

　　一年来，体验官走访馆区各区域，围绕环境设施、阅览服务、秩序管理、便民配套等反馈意见，涉及停车排水、卫生间保洁、自习占座管理，以及阅览桌椅更新、阅读空间改造、便民服务增设、智慧服务优化等。

　　图书馆吸纳包括体验官在内的读者意见，完成西楼电动车停车场积水治理、人行步道改造、绿化景观优化、树木科普标识增设；更新自习室桌椅，新增静音仓，改造卫生间，实施照明节能改造；开放读者餐厅，实行卫生间动态保洁、自习空间柔性秩序管理。同时，调低图书超期使用费，完善少儿区域安全防护，上线AI智能客服、线上退证等智慧服务。

　　吴奇杰说，今年该馆将接续推进服务品质升级，扩容报刊阅览席位，增设地库安检设备，打造“学习强国”线下学习空间，新增直流快充桩，实现图书架位精准导航，落地适老化血压便民服务。他希望体验官继续当好图书馆的“眼睛”，从读者视角多观察、多思考，讲真话、提实策；当好书香海岛传播者，带动更多市民走进图书馆、利用图书馆。

　　据悉，海南省图书馆将建立意见收集、研判、整改、反馈闭环机制，认真对待每条建议，做到件件有回应、事事有着落。(完)