大事不出小区 小事就近处置

　　10月15日，居民在龙华区华垦社区党群服务驿站纳凉休息。本报记者康登淋摄

　　“您放心，我马上联系物业和市场监管等部门，我们一起坐下来面对面协商。”10月15日，在龙华区海垦街道华垦社区党群服务驿站内，华垦社区党委书记、农垦东大院物管会主任孔繁诚耐心听取业主关于电费问题的诉求，当场明确处置方向。这是农垦东大院小区基层治理的日常一幕。

　　该小区建于1998年，常住人口约3200人，是典型老旧高密度小区，曾一度存在事项推进难、矛盾调解难等治理堵点。今年5月，小区成立物业管理委员会，推动党建与物业服务深度融合，并依托党群服务驿站把便民服务送到家门口，激活老旧小区治理新动能。

　　□本报记者王舒仪 特约记者萧海山

　　诉求有人盯 实事落地快

　　“我们常态化收集汇总群众诉求，大家一起研讨、分工落实，再一项项推动解决。”农垦东大院党支部书记、物管会委员彭全盛介绍。在街道指导下组建的物管会，由社区党委书记担任主任，成员包括小区党支部书记、党员居民代表，党员占比达71.4%。整套“信息收集、决策处理、闭环反馈”的工作链条运转起来，不少熟悉街坊邻里、在群众中有威望的老党员主动靠前，把不少过去悬而未决的民生难题摆上议事台面。

　　供电抄表到户是物管会办成的第一件实事。这件事此前在小区搁置许久，各家顾虑多、想法不一，表决始终难以推进。物管会分片入户上门，坐下来跟居民聊家常、讲清政策利弊，耐心化解大家的顾虑。经过一轮轮沟通疏导，顺利达到电费公摊“双三分之二”表决要求，抄表到户工作得以落地，困扰已久的电费历史心结终于解开。

　　“物管会是真真切切在为小区办实事，发挥的作用实实在在看得见。”小区业主陈洪告诉记者，近期，他向物管会反映7号楼电动自行车随意停放，不仅挤占通行空间，还埋下消防安全隐患，老人小孩出行也很不方便，“我跟孔主任反映问题后，他不推不拖，马上就找物业商量解决方案。”

　　收到诉求后，物管会随即联动物业、城管、消防工作人员赴现场踏勘会商，实地丈量场地、研判安全风险，敲定标准化电动自行车棚建设方案。目前，项目已准备动工。

　　“小区最大的变化，就是居民诉求有人管、有人响应、有人盯着。”孔繁诚说。

　　驿站筑阵地 服务暖民心

　　难题妥善化解，便民服务也同步跟进。农垦东大院小区盘活252平方米架空层，打造华垦社区党群服务驿站，集党建活动、议事协商、便民代办于一体，不少日常事项足不出小区就能办结，免去居民来回跑腿奔波。

　　该驿站的便民服务中，“四点半课堂”受到广泛称赞。驿站与海南省农垦直属第一小学仅一路之隔，针对双职工家庭接娃难的困扰，驿站为放学后家长尚未下班的孩子提供临时照看服务。“我们夫妻俩以前下班后去学校接小孩经常迟到，现在让孩子来驿站写作业，有工作人员帮忙看着，我们上班心里踏实不少。”小区居民刘琳说。遇降雨天气，驿站还向过路学生、居民开放，提供临时避雨休憩空间；走廊墙面设置儿童书画展区，陈列学生画作，让校地共建氛围看得见、摸得着。

　　依托党员“双报到”机制，小区每月定期开展环境整治、邻里帮扶等志愿服务活动。居民王位忠是志愿队伍里的一员，“大家一起搭把手，小问题顺手就解决了，邻里之间也越走越近，谁家有事都愿意帮一帮，小区更有人情味。”

　　治理成效体现在数据上。今年5至8月，小区12345投诉件由去年同期183件降至70件，大量物业纠纷、邻里矛盾就地化解，实现大事不出小区、小事就近处置。从“没人管”到“有人盯”，从“跑远路”到“家门口办”，一桩桩民生实事正不断提升居民获得感与幸福感，让老旧大院焕发新活力。