为最大限度保障滞留旅客的基本生活需求，妥善安置好滞留旅客，海口龙华区积极统筹各方力量，做好滞留旅客服务保障工作，派出18名区级领导干部与510名下沉市直干部成立滞留旅客服务专班，发动203名服务专员通过线上对接主动靠前了解游客需求、宣传省、市政策，尽最大努力为旅客提供服务保障，让滞留旅客“疫”时无忧，感受“龙华温度”。截至目前，服务专员已电话4300名旅客了解具体诉求234条，184人已离岛，2092人已购买机票。

　　据了解，各组服务专员积极协同公安、旅文、卫健、街道办事处，收集滞留旅客关于“如何解决购买返程票”以及“符合机离岛核酸检测要求如何到达机场”等困难问题，及时进行处理和解决；为方便滞留旅客每日做核酸检测，龙华区在各酒店增设核酸检测点及检测巴士，旅客可就近进行核酸检测；对于无法及时进行核酸检测的旅客，协调帮助旅客乘坐车辆前往医院做核酸检测；面对滞留旅客的焦躁情绪和老人、儿童、病患、孕妇等特殊人群不同需求，各驻点酒店服务专班专员认真做好安抚解释工作，同时及时协调解决滞留旅客就医、购药、生活必备品采购等各类问题，获得滞留旅客的感谢和点赞。

龙华区委宣传部供图

　　龙华区及时通过全域旅游大数据系统摸清当前滞留旅客数量，第一时间将疫情防控政策和措施向滞留旅客宣传到位，争取旅客的理解支持。同时积极协调民航、铁路、公路等客运企业，尽快落实旅客返程保障措施。经过各驻点服务专员昼夜奋战、争分夺秒的协调沟通下，截至8月14日下午18:00，共协助2092余名滞留旅客顺利购票，有序返程。

　　下一步，龙华区将严格按照疫情防控要求，将防控措施落细、落实，用心、用情、用力做好滞留旅客安置和服务保障工作，维护群众生命安全和身体健康，齐心协力坚决打赢抗击新冠肺炎疫情战斗。(来源：龙华区委宣传部 作者：王露)