海口网8月17日消息(记者卢海浪 特约记者陈创淼 通讯员柴文娅 摄影报道)“您好，请问您有什么需要帮助吗？”“私家车送往机场，车主凭旅客购票信息前往机场，返程需出示购票信息截图……”8月17日下午，海口秀英区政府服务中心内，电话铃声此起彼伏，答疑解惑接替进行。

　　据悉，自新一轮疫情发生以来，秀英区行政审批局建立12345热线快速响应联动会商工作机制，全天候在线服务，全力做好防疫政策答疑、投诉事项闭环管理、社情民意收集分析、滞留旅客安置安抚、志愿服务下沉一线等工作，利用“不见面”方式架起疫情防控的“连心桥”。

　　“根据区委区政府的统一部署和安排，8月12日下午5点半，我们立即协调市12345热线，增容两部对外咨询话机，收集防疫相关政策，组织全体干部职工进行话务培训和排班，并于当晚8点启动接线服务，24小时轮班为市民和滞留旅客提供暖心热线服务。应答群众、滞留旅客急需了解的离琼防疫政策、酒店入住、健康码转码等相关问题。”秀英区12345网格化管理指挥中心主任陈衍艳介绍，截至目前，秀英区共转办12345政务服务便民热线疫情办件2500件，疫情办件实现零逾期，一次办结率88.85%，群众满意率99.82%，疫情防控工作渐显成效。

　　此外，该局对群众反映的12345热线涉及新冠疫情相关问题进行全流程实时监控。第一时间派发、接收、处置、反馈办件，督促承办单位快速响应，及时解决涉疫各类诉求和问题热点，实现诉求事项办理全流程有效闭合，进一步提升诉求的响应率、解决率、满意率。

　　“自接到疫情防控服务专线的指令后，我们立即成立了12345疫情防控专班，增容的两部话机主要是为了应答群众，特别是滞留旅客离琼防疫政策，健康驿站入住，健康码转码等问题。”秀英区行政审批服务局办公室主任黎晓静介绍，针对每天收到的热线，他们会开展疫情数据分析研判，组织专人每日对12345热线群众反映的疫情防控问题进行汇总整理、科学分析，并将群众关注的重难点问题及时反馈给相关部门，并进行精准回应。确保服务专线“打得进、接得通、答得好、办得快”，为滞留旅客及群众提供全天候、优质、有温度的服务，做到“热线不停摆，服务不打烊”。