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琼中以党史学习教育助推政务服务提升
2021年06月16日 10:23  来源:海南日报客户端

  据海南日报客户端|记者李梦瑶 通讯员陈欢欢

  窗口办事人员主动承诺践行服务群众,局领导带头深入企业送服务上门,海南12345热线琼中县分平台为来电人提供“7×24小时”人工在线服务,率先推出“办不成事”反映窗口……海南日报记者了解到,近段时间以来,琼中黎族苗族自治县行政审批局坚持将党史学习教育和政务服务深度融合,切实将党史学习教育的成效转化为助推“一枚印章管审批”改革的动能,正不断优化琼中营商环境。

  主动担当“我承诺”

  “我承诺,及时回应群众关切诉求,有效化解矛盾,提高服务效能。”这是“琼中审批服务”微信公众号于6月1日推送的一期“我承诺”视频,视频里琼中12345分平台综合服务人员陈晓君对着镜头郑重许下承诺。

  “正在开展的党史学习教育,对我是一次深刻的精神洗礼,也是一次有力的党性锤炼。”陈晓君说,革命先烈主动担当、主动作为的精神深深地影响了她,她也将从中汲取精神动力,进一步改进作风,让自己提供的政务服务更有效率、更有温度。

  海南日报记者了解到,为进一步深化“放管服”改革,截务态度热情、业务技能精湛、工作作风优良的一流审批服务队伍。

琼中各部门人员热情为企业及群众办理业务
琼中各部门人员热情为企业及群众办理业务

  靠前服务“送上门”

  “以前办事都是企业自己上门咨询,现在职能部门领导亲自带队上门现场指导,避免我们因不了解政策法规耽误办事时间,真是贴心。”母山咖啡琼中大丰咖啡厂负责人感激地说道。

  5月18日,琼中行政审批服务局局长符莹莹带着业务骨干,联合黎母山镇党委和县市场监督管理部门来到位于黎母山镇的母山咖啡琼中大丰咖啡厂,为海南农垦阳江农场有限公司和海南农垦母山咖啡有限公司开展上门服务,并针对企业在食品生产许可变更手续办理过程中存在的困难和问题召开现场协调会。

  在协调会上,琼中行政审批服务局和琼中市场监督管理局,针对海南农垦阳江农场有限公司与海南农垦母山咖啡有限公司目前在办理食品生产许可变更手续中存在的问题进行解答,为企业减少了不必要的损失,现场还为企业解答了关于营业执照变更等相关问题,并为企业送上食品生产许可变更一次性告知书。

  据悉,琼中行政审批服务局自成立以来,始终坚持以企业群众需求为导向,以“审批速度最快、服务效能最优”为目标,采取超常规举措,不断优化审批流程,主动靠前服务,依法依规为企业群众提供更加便捷高效的服务,截至目前已为琼中·兆南城项目等164个项目141家企业提供1200余次上门及指导服务。

  24小时热线“我处理”

  6月1日,海南12345热线琼中县分平台正式上线,标志着琼中今后能24小时全天候,人工在线受理企业和群众反映的各类非紧急诉求,高效处理来电诉求。

  “我们接到热线来电后,将通过诉求登记、分类处置、限时办理、回访评价和整理归档等步骤进行处理,并为来电人查询办理进度和办理结果提供便利。”12345综合服务人员蒙丽清介绍,在分类处置阶段,12345热线琼中县分平台将根据诉求情况,通过直接解答、呼叫转接、派发工单等方式,对来电人诉求第一时间处办,能够直接解答的则直接解答,不能直接解答的则通过系统交办相关部门。在限时办理阶段,各承办单位建立接诉即办工作机制,务实高效办理来电人诉求。

  值得一提的是,在回访评价阶段,“12345”热线将实行服务效能“好差评”制度,以电话核实、当面访谈等方式开展回访,引导来电人对承办单位办理情况进行评价。据统计,2020年1月1日至2021年5月30日,琼中共受理办结“12345”热线服务工单11106件,办结率100%,长期保持无一逾期件,满意度综合排名全省前列。

琼中县政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口
琼中县政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口

  办不成事“我解决”

  近期,很多到琼中县政务服务大厅办事的群众都会发现,一楼大厅多了一个“办不成事”反映窗口——这是针对办事人员线上或线下提交申请材料后,未能实现成功办理、成功审批或办事群众多次来政务服务中心未能解决问题设立的窗口。

  “自去年11月16日,‘一枚印章管审批’改革正式运行以来,我们就下定决心要解决群众、企业‘办不了事’问题。”符莹莹介绍,该局以党建为引领,创新工作方式,推出了“办不成事”反映窗口,设立初衷就是为了收集群众、企业办事难点和堵点,集中处理和解决群众、企业在办事过程中遇到的“疑难杂症”,站到群众和企业的角度看问题、想问题,想方设法帮助群众和企业把“办不成事”的事项办成办好。

  海南日报记者了解到,“办不成事”反映窗口设立以来,通过实施问题分类处理,加大沟通协调力度,促进审批办件通过率,受到了很多办事群众、企业的关注和好评。原本群众、企业事办不成,只能选择简单的“吐槽”或者“投诉”,难点、堵点实际上往往未得到及时的解决。现在群众、企业有“事办不成”的事项,向“办不成事”反映窗口反映后,根据制定的工作规程,会有专门的窗口人员服务及督促有关部门限期办结,正切实解决企业、群众的堵点及难点问题,打通审批"中梗阻"。

编辑:叶霖嘉