据海南日报客户端丨记者曾毓慧 通讯员王昭

　　近日，前来白沙黎族自治县政务服务中心办事的群众发现，该中心一楼大厅开设了一个“办不成事”反映窗口。

　　“群众、企业线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或办事群众多次来政务服务中心未能解决问题，可以到我们窗口来反映，我们会受理登记，并协调解决反映的问题。”窗口工作人员介绍。

　　据悉，为解决群众、企业办事过程中遇到的各种“疑难杂症”，自今年6月起，白沙政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，将其作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的载体，与群众、企业“急难愁盼”的“堵点”“难点”面对面、硬碰硬，想方设法帮助群众和企业把“办不成的事”办成办好。

　　据介绍，白沙设立“办不成事”反映窗口，将解决三个政务审批方面的问题，一是“办不了”的，说明不能办理的原因，出具相关政策条例或依据向群众解释清楚；二是“很难办”的，加强与有关部门沟通协调，也可以通过“帮办代办”的方式合力解决；三是“不给办”的，符合政策不给办或拖拉办理的，按有关规定移交给相关部门予以处理。有些现场不能明确答复的，事后通过了解后再实行告知。

　　“设立‘办不成事’反映窗口，畅通了政府与群众和企业互动渠道，倒逼我们进一步提升政务服务能力，持续优化营商环境，不断增强群众和企业的获得感和幸福感。”该县政务服务中心有关负责人介绍，“办不成事”反映窗口的设立将实现审批服务事项流程更简、监管更严、服务更优，真正为群众、企业解决实实在在的问题，不断提高白沙行政审批服务水平。