据海南日报客户端|记者 李梦瑶

　　“我女儿已经领到初中毕业证了，多亏有你们！”近日，琼中黎族苗族自治县黎母山镇政务服务中心“未办成事”协调服务窗口(以下简称“未办成事”窗口)工作人员王宏粮接到了一个特殊的报喜电话，尽管与电话那头的盘明忠只有一面之缘，他却为这一喜讯接连高兴了好几天。

　　盘明忠是一名来自黎母山镇新林村的脱贫户，几个月前其女儿小涵因厌学选择从海口某艺校辍学打工。“小孩子不读书怎么行？可我根本劝不动她。”不知如何是好的他，听说村民们办事都去镇上的政务服务中心，当即决定去试一试。

　　当时，盘明忠刚踏进位于镇政府一楼的政务服务中心，便一眼注意到一个名为“未办成事”的协调服务窗口。“我女儿不肯读书，你们能帮帮劝一劝吗？”“您别着急，我先帮您联系帮扶责任人。”听完盘明忠倾倒的苦水，王宏粮迅速电话联系到其帮扶单位及帮扶责任人，得到后者“一定尽快将小涵劝返就读”的承诺。

　　次日，盘明忠的帮扶责任人联系到小涵，经过耐心细致的劝说和疏解，将其成功劝返。考虑到小涵的个人情况，黎母山镇政务服务中心“未办成事”窗口及盘明忠的帮扶责任人还与教育部门进行了沟通协调，最终让其转学回到了黎母山镇某中学就读。

　　在这一过程中，黎母山镇政务服务中心“未办成事”窗口工作人员全程跟踪回访、帮办代办，盘明忠只跑一个部门、一个窗口，在“家门口”就把烦心事给解决了，这让他暖心不已。

　　“受制于文化程度、对部门工作熟悉程度，很多农村群众一旦办事就‘找不到门’，不了解怎么办、到哪里办，更不知道要提供哪些材料，跑冤枉路时常发生。”黎母山镇政务服务中心主任卓宏森介绍，当得知琼中政务服务大厅于今年4月开设“未办成事”窗口后，该镇当即决定引进这一模式，并探索出为办事群众出具受理回执单等创新做法。

　　海南日报记者了解到，自5月20日设立以来，黎母山镇政务服务中心“未办成事”窗口已受理3个办件，解决3件，办结率100%。眼下，琼中正组织其他乡镇学习黎母山镇政务服务中心“未办成事”窗口的经验做法，以期真正实现让群众“办事不出乡镇”。