中新网海口8月16日电 (王培鑫)消费者在海南离岛免税购物中，会遇到购物记录因航班延误或改签、系统数据传输丢失等原因系统未能自动核销的情况，影响下次购买。海口海关16日介绍，其开发的离岛免税异常数据核销小程序近期上线。这将进一步减少购物旅客申请人工核销的流程、缩短核销时间，提升离岛旅客免税购物体验感。

　　据统计，今年1月至7月，海口海关12360热线共受理业务咨询15989条，其中行邮监管类业务5015条，占比总量31.37%，大多涉及离岛免税异常数据核销问题。

　　为回应社会关切，提升广大离岛旅客免税购物体验感，海口海关设计开发了离岛免税异常数据核销小程序。购物旅客可在12360微信公众号上查看“离岛免税异常数据核销处理指南”，该指南详细说明异常数据的核销流程、所需材料。

　　离岛旅客购买免税商品后，购物记录因航班延误或改签、系统数据传输丢失等原因系统未能自动核销的，可通过该小程序在线申请人工核销，海关12360话务员可通过后台一键导出申请数据，交由相关部门单位迅速核实处置。

　　海关介绍，自8月10日小程序发布当天便收到消费者离岛免税异常数据核销申请41条，截至8月13日，已有6586人访问该小程序。(完)