新海南客户端、南海网、南国都市报9月6日消息(见习记者 李波)近日，海口市民陈女士通过微信朋友圈推出的一则在线教育广告，向国内头部培训机构“尚德机构”支付了2980元学费。当她发现该机构所售相关课程“货不对板”时，其提出退款，却被对方以“按协议约定”为由告知需扣除15%所交费用。且自要求退款至今近两个月，陈女士未拿到任何退费，也再无收到售课方回音。

　　口头承诺不作数：消费者遭遇网购课程“退费难”

　　7月17日，陈女士通过网上广告与“尚德机构”客服人员及相关授课老师取得联系，获得对方“如不满意，可全额退款”“由推广视频中老师专人授课”等承诺。随后，她在网上向该机构支付购买了一款“北落国画VIP训练营”的课程。

　　几天后，该机构与陈女士对接的客服“小鱼”将其拉入某微信群，并在该群发布相关课表。这引起陈女士不满，“说好的该系列课程均由广告视频中‘一白’老师授课，但课表显示，其被安排的授课课时极少。”

消费者质疑推销人员当初承诺。

　　陈女士认为培训机构存在虚假宣传，遂向“小鱼”提出退款，却被对方劝说“建议把课听完”，并告知“我已离职”。

　　随后，因陈女士在网课中始终未见到“一白”授课，且承诺的“直播课”也变成了“录播课”。为此，她坚持向“小鱼”所介绍的客服同事提出退款。并在微信群公开表达不满后被该人员踢出了群聊。这名“小鱼”所介绍的客服同事告诉陈女士，“根据协议，课程退款需扣除学费全额15%费用。”

　　“哪来的协议？”陈女士称自己并未与“尚德机构”以任何形式签订协议。而后，经相关人员告知，她下载“尚德机构”App登录后，才找到这份由单方面签署的电子协议。

　　该协议显示，“乙方(陈女士)缴纳的收费中，85%为培训费，15%为综合服务费；在乙方报名时起24小时后，无论因何种原因解除培训协议，综合服务管理费均不予退还。”该协议甲方落款处盖有武汉尚德在线教育科技有限公司合同专用章，乙方签字处则打印着陈女士姓名。

　　陈女士告诉记者，她曾就此致电当地政府热线，被接线员答复应向当事公司注册地反映情况。她称，曾尝试通过微信与“一白”联系，但对方始终未回应；如今，那名“小鱼”所介绍的客服同事也在前段时间告诉自己“被公司开除了”。其至今未拿到一分钱退款。

　　涉事培训机构被指虚假宣传、诱导消费者

　　9月5日，记者通过多方检索，得以拨通上述机构工作人员一条手机号码，接话人自称为该培训机构授课老师，“不参与销售纠纷”。记者询问如何与该机构官方取得联系。对方称，“可先支付课程成为会员，之后会与客服取得联络。”

　　记者以采访名义在“尚德机构”微信公众号留言事态状况，至当日发稿，未获回应。

　　在“天眼查”软件中，记者注意到，该机构公司信息界面“热聊”一栏，目前有2000多条留言，其中尽是消费者质疑“尚德机构”虚假宣传、诱导消费者、订立“霸王条款”等内容。记者私聊其中一名消费者，其叫苦曾被这所机构销售人员“强行”办理分期贷款：“禁不住销售人员软磨硬泡，在一次沟通中就将个人手机收到的验证码给了对方，之后便不再联系；至今没收到上课通知，却收到了网贷公司的催款信息。”

尚德机构被指诱虚假宣传、用假身份为学员办贷等，网上维权消费者颇多。

　　该消费者接到的“百度有钱花”短信通知称：已通过用于尚德机构在线教育的8596元分期贷款申请；其表示自己为在校学生，没有收入，承担不起一笔打了水漂的额外支付，不知如何是好。

　　9月6日，记者多次拨打该机构注册地政府热线，被提示占线。陈女士表示，下一步，将联络当地其他有维权意向学员，以被诈骗名义向公安部门报案。

　　省消协提示：消费者应注意将商家承诺内容落到纸面

　　“尚德机构”的种种行为是否合法合规？

　　海南本强律师事务所律师罗聪表示：《消费者保护法》明确规定，通过技术的手段来实施不合理的合同或者条款，合同条款本身无效。“即便在尚德机构单方面制订的《网络培训服务协议》中没有注明具体的退费时间，尚德机构也不能够无限制地拖延退费时间。”他称，面对尚德机构单方面签署的无效协议与协议中的霸王条款，消费者有权利向有关部门投诉。

　　省消协提醒消费者，对于在线教育，报名、缴费之前一定要认真审查协议内容，把培训机构承诺的条件罗列到协议中，日后出现纠纷，可通过法律手段维护自身的合法权益。此外，面对市场上数目繁多的培训项目，建议消费者注意甄别。