海南日报讯 (记者高懿 通讯员周敏)近日，海南12345热线澄迈县分平台启动仪式举行，标志着海南12345热线澄迈县分平台进入规范化管理、标准化建设的轨道，对于优化澄迈县营商环境、建设人民满意的服务型政府具有重要意义。

　　据了解，澄迈县分平台启动后，将成功实现从省级下派工单到话务下沉本级接话受理的蜕变，同时还整合澄迈县政府各部门资源，做到统一协调、统一办理、统一回复，进一步提高工作效率，群众反映问题的途径更加畅通、更加便捷。

　　澄迈县政府相关负责人表示，下一步，澄迈县将按照全省12345热线标准体系，通过标准有效话术和规范工单类型模板等措施，进一步提升话务质量，在诉求分类、工作流程、知识库等方面参照省台标准进行本地化落地，精细化管理平台。