中新网海南新闻3月3日电(单云鹏 颜灵峰 林藜) 2月28日，三亚市通报了一例天津来琼新冠肺炎确诊病例后，海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)第一时间会同海口市疫情防控工作指挥部机场驻点组、海口市第三人民医院等单位，针对如何落实海口市指挥部关于“三亚、天津”旅居史出港旅客防控政策进行研究布置，并制定一系列旅客保障服务措施，从提供线上宣传引导告知、加强线下查验力度与志愿服务等方面，确保旅客安全便捷出行。

旅客行程轨迹查验。美兰机场供图

　　“线上+线下”双渠道 提升旅客出行效率

　　为及时解答旅客对防疫政策变化的疑问，美兰机场发挥信息协同联动机制作用，协调沟通航空公司前置防控关口，通过电话、短信、OTA平台等渠道对旅客进行提醒。同时，通过机场官方微博、微信公众号等多渠道发布最新政策，迅速落实线上防疫政策前端宣传提示。

　　此外，美兰机场在候机楼出入口、值机柜台等多个点位设置相关提示牌，并在航站楼入口布置航班临时退改签柜台，为“三亚、天津”旅居史旅客协调航空公司并开具拒载证明，协助旅客办理退改签手续。

　　与此同时，为进一步提高“三亚、天津”旅居史出港旅客的满意度与舒适度，美兰机场协同美兰区政府、第三人民医院迅速完成T1、T2航站楼旅客查验与核酸采样区域优化布置，通过专设出入口旅客行程码查验点位、增加“三亚、天津”旅居史出港旅客专用核酸采样点位并安排人员全天候值守备勤、增设30个查验岗位采取包点制模式开展旅客行程卡和核酸证明查验工作等措施，切实提升旅客查验效率。

　　有温度的志愿服务 助力旅客顺利登机

　　2月28日18:00起，美兰机场开始执行“14天内有三亚市旅居史、天津市旅居史的人员，凭48小时两次(间隔24小时)核酸检测阴性证明办理登机手续”政策。为保障旅客顺畅出行，在公司党委、团委的有序组织下，来自一线与后台部门的多名志愿者迅速赶赴美兰机场航站楼各个出入口，协同美兰区政府、海口市第三人民医院共同做好旅客查验、核酸采样等现场保障工作，积极提供旅客客票退改签及解释安抚等服务。

　　“我去上海的航班快到登机时间了，还差1次核酸检测证明怎么办？”这是防疫新政发布后，现场防疫志愿者被问到最多的问题之一。“别担心，您只要在机场再做一次就可以登机了。”在轻声安抚稳定旅客情绪后，防疫志愿者立即带旅客前往现场人较少的核酸检测点进行采样，同步迅速沟通航司、地服、安检等相关部门协调旅客登机过检环节，最终让旅客顺利赶上航班。

　　两名志愿者看到一名独自拎着大包小包的女士满脸焦急不安地在航站楼外徘徊，便立即上前了解情况。得知这名来自北京的旅客因家中突发急事，而目前核酸结果还未出，担心赶不上原计划航班回家，焦急的不知如何是好。防疫志愿者一边耐心安抚旅客，一边在T2航站楼涉疫区旅客核酸采样点找到一处独立、舒适的休息场所供其休息，并为其提供热水、充电设备等服务。核酸结果出来后，该名旅客离开前和两名志愿者表示“感谢你们，让海口这座城更有爱。”

　　美兰机场温馨提示：

　　1. 自2022年2月28日18时起，14天内有三亚市旅居史、天津市旅居史的人员，凭48小时两次(间隔24小时)核酸检测阴性证明办理登机手续(持有48小时1次核酸阴性证明旅客，在机场采样后登机；前往北京地区的旅客需等待至采样出结果，凭2次核酸阴性证明登机)，无48小时两次核酸检测阴性证明的接送机人员不允许进入候机楼；

　　2. 因涉疫地区及相关政策变更频繁，为避免影响出行安排，请有出行计划的旅客务必提前了解出发地、以及目的地城市的具体防疫要求。如有任何疑问，可在出行前拨打海南省政府服务热线0898-12345进行咨询；

　　3. 请各位旅客做好个人防护并至少提前2小时到达机场办理乘机手续，计划乘坐海南航空(HU)、南方航空(CZ)航班的旅客请前往美兰机场T2航站楼办理乘机手续，计划乘坐其他航司航班的旅客请前往美兰机场T1航站楼办理乘机手续。(完)