三亚有轨电车示范线正式运营公告

　　经三亚市人民政府批准，三亚有轨电车示范线于2022年1月30日转入正式运营。三亚市轨道交通有限公司将持续做好示范线正式运营期间的各项运输工作，为广大市民提供安全、便捷、舒适的乘车服务。我司现将服务质量承诺公示如下：

　　1、本线路正式运营服务时间：火车站至建港路方向：6:30至22:40；建港路至火车站方向：6:30-23:00。

　　2、对外公开首末班次列车时刻，列车正点率、运行图兑现率≥99.9%。

　　3、列车服务可靠度≥5万列车公里/次。

　　4、保持车站及列车清洁，为乘客提供干净的乘车环境。

　　5、工作人员着装整齐，态度友善，文明礼貌。列车配备便民药箱为乘客提供服务。

　　6、服务热线电话967000，每日运营服务时间内为乘客服务，接到投诉次日起7个工作日内回复，回复率100%。

　　因台风、暴雨或其它特殊情况导致本线路运营服务时间、服务车站调整的，及时通过站台电视、有轨电车官方微信公众号等渠道告知乘客。

　　特此公告

三亚市轨道交通有限公司

2022年3月4日

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