北京时间6月17日，知名航司及机场服务质量评测机构SKYTRAX在法国巴黎举行2022年全球机场奖颁奖典礼。海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)凭借优质的旅客服务体验蝉联“SKYTRAX中国区最佳区域机场奖”并荣膺“SKYTRAX中国区最佳机场员工奖”。

　　据了解，SKYTRAX全球机场奖项是由全球机场客户满意度调查选出，主要由不同国籍、不同地区的机场客户，采用机场问卷的形式，对旅客出行全流程环节中的机场服务和产品关键指标进行评价，涉及值机、安检以及登机等多个方面。

图为美兰机场候机楼内部景观。美兰机场供图

　　在巩固SKYTRAX五星机场服务品牌成效的基础上，近年来，美兰机场聚焦旅客需求体验，不断迭代升级硬件设施，重点围绕旅客全流程服务体验，及特殊旅客服务等主题打造丰富多样的服务产品。

　　美兰机场传承本土文化，延续“花园机场”理念，步入航站楼，海南的自然之美、人文之美扑面而来，同时新投入使用的T2航站楼从具有百年历史的南洋风情骑楼、独具特色的国家非物质文化遗产黎族船屋和黎锦等海南文化元素中汲取灵感，在屋面、指廊、商业街区等地打造了花开美兰穹顶、花园庭院屋面、骑楼商业区等多个“海南特色网红打卡点”，大大提升旅客辨识度，给旅客带来海南文化的浸入式体验。

美兰机场内的出港“无感”通行设备。美兰机场供图

　　争创SKYTRAX机场最佳员工奖既取决于员工对待旅客的态度，更决定于员工体贴旅客的温度。因此，美兰机场通过分享企业文化、服务文化，激发员工服务积极性与荣誉感，实现从“被动服务”到“主动服务”，再到“生动服务”的升华，让员工发自内心为旅客缔造更贴心的真情服务。美兰机场建立起一套寻找自贸港“服务标兵”机制，2021年全年，美兰机场共挖掘“服务标兵”253名，从服务现场捕捉员工服务亮点，树立正面典型，激发全体员工服务热情。

　　疫情常态化背景下，做好防疫出行保障工作，提升旅客出行效率，降低旅客等待时间成为机场关注重点。为此，美兰机场通过“智能+防疫”手段，增设出港“无感”通行设备，旅客在候机楼外的防疫查验终端上刷身份证即可自助完成地点码自动获取、防疫查验、身份查验及现场测温等环节。

　　未来，美兰机场将在加快建设中国特色自由贸易港新征程中实现疫情防控和服务品质双升级，打造机场服务管理标杆品牌，并加强员工队伍的建设与管理，以更加热情好客的服务态度迎接八方来客。(完)