中新网海南新闻8月20日电(李艺娜) 家属重症急需离岛治疗怎么办？因个人原因错过机场专车如何解决？航班改签是否需要重新填写离岛信息？……连日来，海南旅文系统24小时全天在线，畅通旅客各类诉求反馈渠道，缓解滞留旅客等待焦虑，有序疏导旅客安全返程。

　　“只要旅客能够平安到家，一切辛苦都是值得的。”澄迈县旅文局热线工作人员王英鉴说，近段时间他和同事每天都会接到上百个咨询电话，尽管大伙一个个熬得眼眶通红，嗓子沙哑甚至发不出声，但没有一个人叫苦抱怨，大家共同的心愿就是能够帮助滞留澄迈的游客尽快安全返程。

　　“这个素未谋面的天使，在一天多次的电话咨询中，一次次为我们答疑解惑，一次次给予我们信心和能量……”8月15日，万宁市旅文局微信公众号后台收到一段情真意切的留言。这段留言来自武汉的熊女士，日前熊女士独自滞留在万宁多日的两个未成年孩子顺利返程，因此特地留言感谢。

　　据悉，这两名孩子7月底前往万宁神州半岛参加户外拓展夏令营，因疫情滞留万宁。熊女士远在武汉，对海南本地情况不了解，一家人万分焦虑，最多的时候一天要打多个电话咨询。在了解到熊女士的情况后，万宁市旅文局工作人员周梦如多番协调沟通，15日下午6时许，两名孩子终于顺利抵达武汉和家人团聚。周梦如说，虽然解决滞留旅客返程的工作量非常大，但绝大部分旅客都非常理解和配合工作。“待疫情的阴霾散去，海南一定会以更美丽的风景和更热情的服务迎接四海宾朋。”

　　连日来，照顾好滞留旅客成为海南旅文人的头等大事，每一个奋战在抗疫一线海南旅文人，每天睁开眼的第一反应就是打开手机，查看最新的工作通知，掌握旅客最新诉求，脑海里不断盘算着有多少旅客当天要前往机场和港口？核酸检测点是否到位？机场专车上的座位是否满足乘车人数？旅客问题是否有效得到解决？……在这场战“疫”面前，从旅文行政管理部门到各大酒店和相关涉旅企业，海南旅文人上下齐心、尽己所能，耐心细致帮助每一位旅客顺利返程。(完)