■ 本报记者 王培琳

　　电话声持续不断，人员来来往往、步履匆匆……9月3日23时许，三亚市崖州区新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部(以下简称指挥部)依然灯火通明。作为崖州区疫情防控的指挥“大脑”，指挥部24小时高速运转，全力与病毒“赛跑”。

　　信息流动“中转站”

　　9月2日22时35分，手机发出“叮”的一声，微信工作群弹出一批新的解除隔离返家人员名单，指挥部工作人员肖奕洁看到信息，迅速埋头进入工作状态。

　　她左手翻着微信聊天对话框，一边接收查看信息，一边逐条语音回复，右手拿笔不停地快速记录。

　　“零点前反馈。”谨记这个目标，肖奕洁快速向每个人员核实信息，对接村(社区)，确认每位返回人员的居住条件，以保证返家人员符合规定进行居家观察。

　　23时15分，肖奕洁将19人的情况全部摸清，并反馈给工作群，转运工作迅速进入下一个环节。但她并没有松一口气，而是继续对当天核酸检测“三保”人员进行信息比对，确保核酸应检尽检。

　　据了解，目前崖州区疫情防控形势稳定，已经连续11天没有社会面新增病例，全区只有一个中风险地区。但是大家丝毫不敢松懈。

　　“越是向好的关头，越要筑牢防线，谨防反弹。”指挥部相关负责人说，目前，崖州区疫情防控最关键的点就是做好社会面管控，抓好重点——集中隔离点、健康监测站等的管控，以及方舱返回人员、解除隔离人员、外出就医返回人员、“三保”人员等重点人员的监测。

　　事实上，指挥部信息快速流转机制已颇为成熟。工作以“秒”衡量、按“分钟”对接、按“小时”反馈，累了就靠在办公椅上，伴随着办公室此起彼伏的电话声眯一会儿。这是包括肖奕洁在内的指挥部工作人员的常态。

　　疑难杂症“研判站”

　　“郭区长，隔离点有人员情绪不稳定，需要陪护……”“这有一个即将临盆的妇女，需要丈夫回来陪产……”疫情防控期间，时常有突发状况，指挥部也需时刻解决各类“疑难杂症”。

　　时针已转到3日凌晨1时许，崖州区指挥部值班副区长郭玄伟、崖州区政府办主任张鹏在一个小时内已经辗转多个办公室和工位，与值班人员共同商讨各类问题的解决办法。

　　据介绍，连日来，崖州区疫情防控以“快严实”为准则，坚持疫情处置“快”字当先，社区管控“严”字当头，服务管理“实”字兜底，切实做好疫情防控，同时兼顾百姓的急切需求。

　　“每一件事，对一个家庭来说都至关重要，譬如看病拿药、生产等，都需要细心地协调，在做好疫情防控的前提下，快速帮大家解决问题。”郭玄伟说，在巩固疫情防控现有成果的紧要关头，要确保每件急切的事情都得以高效处理，为市民百姓解忧。

　　心理情绪“疏导站”

　　3日凌晨，肖奕洁忙得马不停蹄时，办公室另一侧，热线组的吕硕伟也在坚守夜班。

　　“叮铃铃……”又一个电话打进来。

　　“您不要激动，有什么事都跟我说……”吕硕伟一边温和耐心地安抚电话另一端的群众，一边快速用手机登录系统，帮对方查实信息，帮忙解决问题。

　　疫情防控下，群众的情绪疏导颇为重要。为此，指挥部通过各类渠道为百姓做好心理疏导，而热线电话正是疏导情绪的渠道之一。

　　数据显示，8月1日以来，指挥部共受理涉及疫情电话事件将近9000件。

　　与此同时，崖州区也悉心挖掘百姓情绪背后的需求，着力解决问题和多举措疏导情绪齐头并进，并通过指挥部指导各村(社区)，增进疫情防控中的人文关怀。

　　崖州区委相关负责人表示，接下来，在三亚疫情防控的总攻阶段，崖州区将持续秉持“快严实”原则，在做好社会管控的同时，从各个源头严防杜绝“反弹”，争取崖州疫情防控早日取得总攻胜利。

　　9月3日凌晨，将近2时，肖奕洁忙完，移步走到楼上的临时宿舍区休息。这是个没有窗帘的房间，里面搁了两张行军床，洗不了热水澡。对此，大家毫无怨言，只为在最短时间内返回工位。(本报三亚9月5日电)