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文昌文城镇多举措推进信访工作取得新成效
2022年09月27日 07:25  来源:中新网海南

  中新网海南新闻9月26日电(范兆昌)近年来,文昌市文城镇以“最多访一次”为目标,建立完善基层社会矛盾纠纷多元预防、调处、化解综合机制,一体推进“四中心合一”调解阵地建设,积极探索新时代“枫桥经验”,信访工作取得新成效。2020年至2021年,文城镇连续两年获评“文昌市信访先进单位”称号。

  在信访工作中,文城镇坚持首问受理,联合办公,专兼职结合,依托便民服务中心,搭建信访服务中心、社会综治中心和人民调解委员会,一体推进“四中心合一”调解阵地建设,指导政法办、信访办、行政服务审批办等多部门联合入驻,内设首问导引区、窗口服务区、法治宣传区、法律及信访服务区、调解室、办公室等六个功能区。同时打造多个开放式接访窗口,实行志愿者队伍引导接访和镇领导定期坐班接访,确保信访问题“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”。

  同时,文城镇立足实际、畅通渠道,确保民众纠纷“就近办理”。在原办事处基础上,文城镇设立7个片区及党总支部,依托镇党委、片区党总支、村(社区)党支部三级党建网络,划分54个网格点,变镇政法办统一接访为片区、村(社区)一线接访,并推动片区联系点镇领导定期下访,由一名片区副主任专职负责信访调解,形成民众家门口的纠纷调解点与“20分钟调解圈”,“小事不出村,大事不出镇,矛盾不上交”的成效初步彰显。此外,文城镇实行“首问”责任制,对于重大信访案件,由镇领导包案化解,从快、从稳、依法、依规进行调处,减少民众越级上访、集体上访和重复上访。

  立足文昌国际航天城建设“主战场”定位,文城镇树牢“项目为王”理念,将信访工作融入征地全过程。按照“集中排查、及时调处、跟踪到底”原则,坚持先签约再征收、先调解再施工,大批历史遗留问题得到有效解决。同时发挥干部本土优势,在已经完成的村(社区)“两委”换届中,吸纳更多服务能力强、群众基础好的本土人才参与调解,确保农村社会稳定有序。

  据悉,2022年文城镇全镇办结网上信访系统转办件68件,成功调处矛盾纠纷189宗(含片区98宗),完成“12345”市民服务热线转办件1670件,未有超时和逾期信件,重点信访问题领导包案化解3件。镇级调处量占比由59.6%下降至48.1%。总体民众满意度由68%提升到96%以上,实现重要指标“一升一降”。(完)

编辑:叶霖嘉