为进一步做好信访工作，今年以来，按照上级部门要求，经白沙黎族自治县委编制委员会研究，决定设立白沙信访服务中心，隶属县人民政府办公室(县信访局)，为不定级公益一类事业单位，主要工作任务是负责受理、转达信访人提出的信访事项；参与调查和协调处理有关重要信访事项；为信访人提供有关法律，政策咨询；配合主管部门做好信访案件处理结果的反馈等。

　　白沙信访局有关负责人介绍，为加强纪检监察、信访、公安、检察、法院等职能部门的联动协作，避免多头信访、重复信访等问题，切实维护白沙经济社会和谐稳定，白沙结合实际要求，各职能部门收到业务范围内信访件后，按有关工作流程进行报批处理，并及时向信访人进行反馈；各职能部门收到业务范围外信访件进行登记后，5个工作日内转交至有处理权的职能部门处理；对收到历史遗留问题的向县信访局移送；对收到纪检控诉类的向县纪委移送；对收到涉法涉诉的向公检法部门移送；对收到其他的向有关职能部门移送。此外，对于业务范围交叉的信访件，白沙要求受理一方在处理本部门业务范围内信访问题的同时，在5个工作日内将其他反映问题交给有处理权的职能部门处理，并向信访人进行说明；并要求在信访办理期限内，分别向信访人进行答复或情况反馈。

　　据悉，近年来，白沙不断完善信访工作联席会议办公室工作制度，由县联席办召集县纪委、县委组织部、县委政法委、公安局、检察院、法院等有关职能部门定期召开信访联席会议，分析研判全县信访工作形势，通报信访事项移交及办理情况，研究会商重点信访事项的处置办法。对遇到重要紧急信访事项，联席会议及时召集相关单位和责任人研究处理方案，分解工作任务，明确办理时限，确保信访事项得到及时、妥善处置。白沙相关单位和部门对移交到其他有处理权的职能部门信访事项进行跟踪督办，确保去向可查、结果可鉴。

　　在建立责任追究机制方面，白沙相关单位和部门明确专人负责，认真落实信访事项的接受、移交、处置等环节要求，做到情况明、台账准、责任清，确保信访事项不积压、不遗失、不泄漏，对发生泄漏信访积案内容、利用信访件处理谋取私利，以及在信访件办理过程中发生压件不办、核查不严、反馈不力等违规违纪行为的，将对相关责任人予以通报批评或落实相应组织措施；造成恶劣社会影响或其他严重危害后果的，给予党政党纪处分；构成犯罪的，将依法移送司法机关处理。

　　白沙信访工作联席会议办公室有关负责人提出，各部门各单位要用心用情开展好信访工作，及时与信访群众做好沟通反馈，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感；同时，要从法律和情理的角度综合考量、综合施策，做到以情动人、以理服人，使信访群众真正从内心认可依法按政策作出的处理结果，及时消除心结、化解问题，当好信访群众的贴心人。(撰文/文国荣 玉荟)