春节前后，交通银行海南省分行通过线上线下相结合方式，重点采取完善网点服务供给、多渠道服务等方面积极满足客户金融需求，多措并举保障金融服务不断档。

　　网点服务供给“不打烊

　　“你好，我这有些家里老人储存的残损人民币，你们能看一看还能不能兑换吗？我走了好几家银行都没有开门。”大年初五，一位客户怀抱着家里老人放置于冰箱隔层的人民币急匆匆走进交通银行海口名门广场支行。因钞票碳化粘连严重且数量较多，只能靠手逐张剥离，经过网点工作人员三小时的分拣和鉴别后，最终为客户兑换了人民币近2万元，收到了客户的诚意致谢。

　　为保证春节期间金融服务不间断，该行春节期间按照“有效覆盖、精准触达”的原则，合理布排主要商业街区及居民区的营业网点，保证服务半径内合理数量的网点开门营业。此外，为了满足春节期间百姓办理现金存取款业务的便捷性，该行提前做好客户兑换新钞票面登记，做好不同票面的调缴工作，满足广大客户的新钞兑换需求，并加强对自助银行等设备的运维检修和清装钞等工作，指定专人负责各区域自助机具的现金库存监测，提高春节期间自助机具清机、加钞、维护频率，确保春节期间机具正常运行。

　　线上多渠道服务“不打烊”

　　通过手机银行、网上银行、云上交行等线上渠道，为客户提供7×24小时服务，满足客户即时办理转账、汇款、理财、借记卡挂失解挂、个人信息修改等金融业务需求；通过电子银行代发业务密薪发放、电子工资单等方式，满足企业春节前后代发工资奖金的个性化需求，确保节假日期间客户能一如既往地享受到优质、高效、便捷、暖心的金融服务。此外，该行还提前在各网点显著位置及该行官方微信公众号发布春节期间对外营业时间和网点24小时服务电话，畅通业务联系渠道以便及时响应客户诉求。

　　除夕当晚，在文昌打拼事业的王先生就用上了这项联系电话。据悉，每个月21日，不擅网银操作的王先生都会来到网点办理贷款还款业务。适逢除夕，要返回内地过年的他无法按时前往网点，在“交通银行海南省分行”微信公众号上看到公布的服务电话后，便拨打了交通银行海口文昌支行朱主管的联系电话寻求帮助。在朱主管悉心的操作指引下，王先生顺利归还了贷款，避免因贷款逾期而产生不良影响。便捷快速的操作和及时的响应得到了客户的高度认可。

　　消费优惠服务有力度

　　共欢新故岁，购年货迎新春早已成为老百姓的习惯。为了惠及更多消费者，满足广大人民群众春节消费需求，助力消费复苏，在新春佳节的消费旺季，交通银行海南省分行推出了范围覆盖百货商场、免税店、电影院、超市、餐饮店等系列场景的信用卡满减促销费活动。不仅如此，该行还通过数字人民币联合连锁便利店、苏宁易购以及旺佳旺超市开展了优惠金额不等的“币备年货，交送好礼”春节主题满减活动。活动期间，客户前往上述部分场景，使用该行数字人民币钱包支付可享受最高500元的满减优惠，以有力度的优惠服务和活动，为百姓带来实实在在的优惠，提升市民的获得感、幸福感，为广大消费者传递真挚的新春祝福。

　　此外，春节期间往往为电信诈骗等骗局的高发期。为增强群众消费保护意识、风险防范意识和自我防诈骗能力，该行各网点值守人员在春节营业期间，立足于厅堂阵地，积极向到店客户宣讲防范电信诈骗以及存款保险的金融知识，助力客户守好自己的“钱袋子”，全力保障客户春节期间的资金安全。(来源：交行海南省分行 作者：谢若琳 陈杨)