“如何办理老年人公交卡”“持有无偿献血卡是否可免费乘坐公交车”“出租车、网约车驾驶员从业资格考试报考流程、所需材料”……3月3日，海南12345热线定安县分平台开展县交通运输局专场接话活动，县交通运输局局领导上线接听企业和群众咨询、投诉。

　　此次专场接话结合全省“厅(局)长接话日”和定安“领导接话日”活动，让局长转换角色、变换视角，从企业群众办事和基层经办工作两个角度出发，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”，推动制度优化、流程再造和服务提升。

　　县交通局局长黄家珠表示，今天当起“12345”热线“话务员”，能够零距离倾听群众呼声，回应群众关切的交通问题，解决群众诉求，感触颇深、受益匪浅。今后将持续深入一线，了解群众和企业所思所求所盼，抓住群众和企业最关心最直接最现实的问题，攻坚克难、持续发力，更好地汇聚民心、改善民生，助力定安优化营商环境贡献交通力量。

　　今年1-2月，海南12345热线定安县分平台已受理企业和群众诉求6269件，按时办结率97.09%，满意率97.42%。

　　海南12345热线县分平台相关负责人表示，12345热线是与老百姓距离最近的服务平台，汇聚了大量民情民意。局长走进接话大厅，在最基层、最一线的地方听民声、解民忧，有助于切实推动解决群众身边的堵点、难题，提升群众的幸福感、获得感。