12345热线本着服务为民，不拖拉、不推诿的工作要求，认真受理群众来电诉求，用心用情督促协调解决群众急难愁盼问题。近日，12345热线服务平台转办的昌江黎族自治县石碌镇尖岭新村至老古地村方向的必经桥梁两端路面存在坑洼塌陷、不利于村民和车辆通行的工单得到有效落实。

　　石碌镇尖岭新村前往老古地村方向的桥梁横跨G98西线高速公路昌江段上方，是尖岭村往来老古地村的必经之路。

　　此前，该桥梁两端道路陆续出现坑洼塌陷的现象，影响了周边村民和车辆安全通行。县交通运输局接到12345热线服务平台转办的工单后，第一时间安排工作人员到现场核实，根据实际情况制定了修整方案，在对破损区域进行挖除平整施工作业后，再用混凝土浇筑平整路面，仅用3天时间就完成了修复工作，切实帮助群众解决出行难题。

　　了解社情民意，解决群众实际问题，12345热线服务平台不断提升工作质量和效率，及时受理、按时办结群众反映的问题与诉求，切实提升群众幸福感和满意度。  作者：杨萍 王学武