海南日报全媒体记者习霁鸿 特约记者陈创淼 通讯员符志敏

　　“感谢12345，我们才能比较快速地恢复用电。”近日，在接受记者采访时，海口市秀英区西城1号小区业主王先生感慨道。

　　王先生告诉记者，今年4月，由于小区物业拖欠供电公司电费，导致小区面临停电问题。焦急的业主们将此事反映到12345政府服务热线平台，期待政府相关部门能够介入解决问题。

　　该办件被派给了秀英区秀英街道秀新社区网格员翁洁旎，但该件一则涉及业主多，二则涉及部门多，如何才能更高效地为民办实事是翁洁旎第一时间冒出的想法。

　　她将办件上报，属地街道迅速组织秀英区住保中心、秀新社区、秀英供电所、秀英派出所、原物业公司(海口益全物业管理有限公司)、小区业委会等部门单位召开联席会议，相关部门按要求准时派员报到，实现接诉即办，及时帮助群众恢复正常用电。

　　该办件正是秀英区依托12345热线开展“直通联办”改革的成效体现。

　　今年4月，海口全面推行“12345+网格化+直通联办”工作机制，分级分类制定直派问题职责任务清单，进一步缩短派序环节，实现直派处置单位，提高办件处置效率。

　　翁洁旎告诉记者，过去，地方办件要先经过街道、社区两道流程后才会转到网格员手上，而实行新机制后，办件可以直接派到网格员处，省去了中间的流转环节，更快速地为群众排忧解难。

　　秀英街道办事处副主任文娇静表示，通过该机制，各部门单位能实时接收到秀英区“12345直通联办钉钉系统”平台上办件信息，通过“直通联办”把所有部门都集结在一起协商，减少了烦琐的中间环节，让各级部门之间的协作更加紧密，处理事务变得更加高效、直接，节省了时间和资源，提升了服务效能。